고객 지원 지표
추적 가능한 상위 5가지 고객 지원 지표 만족한 고객은 모든 비즈니스의 생명선입니다. 고객은 매출을 늘리고, 재구매를 유도하며, 브랜드에 대한 좋은 소문을 퍼뜨립니다. 훌륭한 고객 경험은 고객을 행복하게 만드는 데 큰 도움이 됩니다. 고객 만족도를 추적하는 가장 좋은 방법 중 하나는
모든 학생 지원
학생 지원 서비스는 등록, 일정 및 학교 관련 문의에 대해 친절한 실시간 전화 지원을 제공합니다. 교육, 고객 서비스는 업무 시간 이후에도 이용할 수 있으며, 학교 헬프 라인은 언제나 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.
교육 콜센터 솔루션
교육 콜센터 서비스는 수신 및 발신 전화를 모두 처리하여 학교, 대학 및 교육 플랫폼을 지원합니다. 이러한 서비스는 대학 입학 지원, 재정 지원 관련 질문, 일반 프로그램 정보에 대한 도움을 제공합니다. 숙련된 상담원이 친절한 목소리와 명확한 답변을 제공하여 발신자가 쉽게 프로세스를 탐색할 수 있도록 도와줍니다.
각 학교 콜센터 파트너는 학생, 학부모, 교직원의 고유한 요구 사항을 잘 알고 있습니다. 이 시스템은 학교 CRM과 쉽게 연결되며 헬프 데스크를 통해 어떤 것도 놓치지 마세요. 수업 변경, 청구 관련 질문, 피크 시간대 지원 등 다양한 문의를 처리할 수 있는 이 센터는 대기 시간을 줄이고 전반적인 학생 경험을 개선하기 위해 마련되었습니다.
변화하는 학습
학생들의 학습 방식은 빠르게 변화하고 있습니다. 원격 학습부터 디지털 교실까지, 온라인 교육 지원은 이제 최신 에듀테크 고객 서비스의 핵심 요소입니다.
68퍼센트
여러 채널에서 더 빠른 지원을 기대하는 학생의 비율
3배 성장
최근 몇 년간 디지털 학습 플랫폼에서
연중무휴 액세스
변화하는 교육 산업 트렌드에 따른 확장 지원
초중고, 대학 및 온라인 프로그램
K12 지원 서비스는 학생, 학부모, 교사에게 간단하고 명확한 답변을 제공하도록 설계되었습니다. 수업 업데이트, 기술 문제, 일반 정보 등 모든 연령층에게 친절하고 도움이 되는 방식으로 상담할 수 있도록 교육을 받은 상담원들이 도와드립니다. 공립, 사립, 차터 스쿨 모두 이러한 종류의 지원을 받을 수 있습니다.
각 대학의 콜센터와 온라인 학교 지원팀은 바쁜 캠퍼스 사무실과 디지털 아카데미를 모두 지원할 준비가 되어 있습니다. 등록부터 직원 조정에 이르기까지 모든 프로그램의 규모, 분위기, 요구 사항을 충족하는 맞춤형 서비스를 제공합니다.
- 모든 교육 수준을 위한 도움말
- 교직원, 학생 및 가족을 위한 지원
- FERPA를 준수하는 개인정보 보호 친화적
- 연령별 쿼리에 대해 교육받은 상담원
- 대면 및 디지털 학교와 협력
신뢰할 수 있는 학업 지원 서비스
전 세계 콜센터에서는 학교, 대학 및 교육 제공업체를 신뢰할 수 있는 파트너와 연결하여 신뢰할 수 있는 학업 헬프 데스크 솔루션을 제공합니다. 이러한 서비스는 코스 액세스, 등록, 로그인 문제, 비밀번호 재설정 및 기본적인 문제 해결과 같은 일상적인 요구 사항에 대해 학생들을 지원하도록 설계되었습니다. 지원은 전화 통화를 우선으로 하여 학생들이 실제 사람과 대화하는 듯한 편안함을 느낄 수 있도록 하며, 필요한 경우 이메일 및 채팅 옵션도 이용할 수 있습니다. 등록, 중간고사 또는 기술 출시와 같이 바쁜 시기에는 학생 헬프 라인 서비스가 긴 대기 시간 없이 많은 통화량을 관리할 수 있도록 구축되어 있습니다. 연중 내내 지원이 필요하든 성수기에만 지원이 필요하든 유연하고 확장할 준비가 되어 있는 파트너와 연결해 드립니다. 이러한 교육 지원 솔루션은 시스템과 학생에 맞게 맞춤화되어 있습니다. 친절하고 명확한 커뮤니케이션은 학생의 만족도를 높이고 혼란을 줄이며 유지율을 높이는 데 도움이 됩니다. 조용히 작동하지만 매일 큰 차이를 만드는 지원입니다.
