Estudos de caso

O poder dos serviços de outsourcing offshore é melhor ilustrado pelos números.
Aqui estão três breves estudos de caso:

ENTRADA
O nosso cliente é uma grande empresa de comercialização de produtos eletrónicos de consumo. As chamadas de encomendas recebidas eram atendidas no seu centro de atendimento interno. Ao terceirizar para uma agência nas Filipinas, conseguiu obter uma tarifa que era metade das cotações dos centros de atendimento locais. Além disso, desde o primeiro dia da campanha, a taxa de conversão de vendas foi, na verdade, maior nas Filipinas do que no seu centro de atendimento interno. O cliente ficou impressionado e conseguiu expandir os seus negócios muito mais rapidamente graças ao poder da terceirização offshore.

SAÍDA
O nosso cliente é uma importante corretora hipotecária sediada nos Estados Unidos. Eles precisavam de fontes adicionais de leads. Ao terceirizar para uma agência na Índia, eles conseguiram gerar leads hipotecários por menos de 50% do custo que pagavam a outras fontes. Isso foi um impulso para os seus negócios e permitiu que eles duplicassem o tamanho da empresa em questão de meses!

BPO
O nosso cliente é uma grande empresa de colocação profissional baseada na web. Eles conseguiram contratar um dos nossos call centers na Índia por uma taxa total que é metade do salário + benefícios de um agente nos EUA. O call center indiano pesquisa todos os principais sites de emprego online em busca de currículos atuais. Os agentes inserem os dados de milhares de candidatos numa base de dados que é enviada diariamente ao cliente. Este sistema tem sido muito eficaz e permitiu ao cliente expandir significativamente as suas operações.