As melhores aplicações para Call Centers de baixo custo Muitas empresas já consideraram a possibilidade de utilizar Call Centers de baixo custo na Índia, Paquistão, Filipinas, Europa de Leste ou América Latina. Trabalhamos com dezenas de agências nesses países e elas podem fazer um ótimo trabalho em vários tipos de trabalho. No entanto, não são adequados para todos os [...]
Capacitar a sua equipa de serviço ao cliente Quando se trata do seu call center de serviço ao cliente, a capacitação dos funcionários é definida como permitir que os agentes telefónicos tomem decisões rápidas a favor do cliente. Além disso, é extremamente importante que as organizações dêem à sua equipa de serviço ao cliente o poder de tomar decisões sem a aprovação do supervisor. Empresas e governo
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A subcontratação de centros de atendimento telefónico de língua espanhola tornou-se uma estratégia popular para as empresas que procuram melhorar as suas capacidades de apoio ao cliente e de vendas em toda a Europa. As empresas de todo o mundo são atraídas para os call centers espanhóis pelas suas soluções económicas e serviço de alta qualidade. A Espanha tornou-se um ator chave no processo global de negócios
Quando comecei a trabalhar no meu primeiro call center, em 1992, a inteligência artificial (IA) já era um tema de discussão. Muitas pessoas estavam preocupadas com o facto de a tecnologia e a automatização poderem em breve substituir os agentes humanos. De facto, até tive aulas de IA na faculdade há três décadas. Avançamos para
A externalização dos centros de atendimento tornou-se uma estratégia eficaz para as empresas que pretendem melhorar os serviços de apoio ao cliente, de vendas ou de externalização de processos empresariais (BPO), concentrando-se nas suas operações principais. Quando executada corretamente, a externalização pode conduzir a uma redução substancial dos custos, a uma maior eficiência e a uma maior satisfação dos clientes. Para alcançar estes benefícios, as empresas devem abordar
Comentários e testemunhos
Esforçamo-nos por fornecer a todas as empresas as melhores referências e consultoria de call center. Aqui estão algumas das nossas últimas avaliações.
Zeelah D.
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