Nove vantaggi dell'outsourcing dei call center La gestione di un call center interno comporta un investimento iniziale significativo e costi fissi e variabili costanti. Le operazioni interne di call center comportano inoltre una forte richiesta di risorse umane, richiedono una tecnologia complessa e possono distrarre dall'attenzione al core business. Pertanto, un numero crescente di aziende si sta rendendo conto che mantenere [...]
Le cinque principali metriche tracciabili dell'assistenza clienti I clienti soddisfatti sono la linfa vitale di ogni azienda. Fanno crescere i vostri ricavi, portano affari ripetuti e diffondono la buona parola sul vostro marchio. Un'ottima esperienza per i clienti è molto importante per renderli felici. Uno dei modi migliori per monitorare le prestazioni del vostro team di assistenza
Responsabilizzare il team del servizio clienti Quando si parla di call center del servizio clienti, per responsabilizzazione dei dipendenti si intende la possibilità per gli agenti telefonici di prendere decisioni rapide a favore del cliente. Inoltre, è di fondamentale importanza per le organizzazioni dare al proprio team di assistenza clienti il potere di prendere decisioni senza l'approvazione del supervisore. Affari e governo
Sei linee guida per l'outsourcing del call center L'outsourcing del call center può essere un'ottima mossa per la vostra azienda o un doloroso errore se fatto in modo errato. Ecco alcune linee guida che vi aiuteranno a garantire che l'outsourcing di un servizio di call center esterno abbia successo per la vostra azienda: 1.) Trovare un vero partner Quando si ricorre all'outsourcing di un servizio di call center esterno
Sette consigli per l'assunzione di un'agenzia di call center L'assunzione di un'agenzia di call center può essere un'ottima mossa per la vostra azienda o un doloroso errore se fatta in modo errato. I nostri consulenti senior mantengono un elenco fidato di call center che hanno lavorato bene nel corso degli anni. Questo elenco di call center sarà molto utile per garantire che
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Negli ultimi anni gli agenti dei call center remoti sono emersi come una forza fondamentale, che ha ridisegnato il modo in cui le aziende si rapportano con i propri clienti. Mentre i call center hanno
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Recensioni e testimonianze
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