고객 지원 지표
추적 가능한 상위 5가지 고객 지원 지표 만족한 고객은 모든 비즈니스의 생명선입니다. 고객은 매출을 늘리고, 재구매를 유도하며, 브랜드에 대한 좋은 소문을 퍼뜨립니다. 훌륭한 고객 경험은 고객을 행복하게 만드는 데 큰 도움이 됩니다. 고객 만족도를 추적하는 가장 좋은 방법 중 하나는
모든 통화에서 고객 지원
은행, 신용 조합 및 대출 제공업체를 지원하기 위해 연중무휴 24시간 실시간 상담원 지원이 제공됩니다. 파트너는 신뢰할 수 있는 금융 콜센터 지원을 통해 잔액 확인, 사기 관련 문의, 안전한 전화 지원 등의 뱅킹 고객 서비스를 제공합니다.
은행 및 금융 콜센터 솔루션
저희 네트워크의 금융 서비스 콜센터 파트너는 은행, 신용 조합 및 금융 회사에 인바운드 및 아웃바운드 지원을 모두 제공합니다. 상담원은 귀사의 정책에 맞는 사용자 지정 스크립트를 사용하여 대출, 결제 및 계정 변경을 지원합니다. 이러한 서비스는 개인 고객과 기업 고객의 요구를 모두 충족하도록 설계되었습니다.
규정 준수 및 개인정보 보호에 중점을 둔 파트너는 세금 시즌이나 분기말과 같은 성수기에 안전한 계정 지원 아웃소싱을 제공합니다. 일회성 캠페인이든 지속적인 프로그램이든 은행의 통화 처리는 필요에 따라 확장할 수 있습니다. 대출 문의 헬프 데스크의 숙련된 팀은 엄격한 업계 규정을 준수하면서 신속하게 대응할 준비가 되어 있습니다.
고객의 기대치는 계속 높아집니다
디지털 뱅킹이 성장함에 따라 많은 고객은 여전히 금융 분야에서 민감한 문제에 대해 실시간 지원을 선호합니다. 신속하고 개인적인 지원은 오늘날의 뱅킹 지원 트렌드를 반영하며 예기치 않은 문제가 발생했을 때 스트레스를 줄이는 데 도움이 됩니다.
10점 만점에 7점
전화 지원 선호
4배 성장
사기 관련 전화
59 퍼센트
빠른 답변 원하기
뱅킹 채널 전반의 지원
오늘날의 고객은 모든 플랫폼에서 신속한 지원을 기대합니다. 저희 네트워크의 온라인 뱅킹 콜센터 팀은 모바일 앱, 웹사이트, 지점 내 사용자를 지원할 준비가 되어 있습니다. 상담원은 다양한 언어를 구사하여 누구나 폭넓게 이용할 수 있도록 지원합니다.
은행에 대한 전화 지원은 여전히 최우선 순위이며, 채팅과 이메일이 그 뒤를 잇습니다. 비밀번호 문제든 결제 관련 질문이든 지원은 일관되게 유지됩니다. 빠른 라우팅과 숙련된 상담원을 통한 옴니채널 뱅킹 지원은 바쁜 시기에도 대기 시간을 줄이는 데 도움이 됩니다. 또한 특정 요구사항에 맞춘 신용 조합 고객 헬프라인 옵션도 제공합니다.
- 모바일 및 지점 내 지원
- 이중 언어 서비스 제공
- 피크 시 빠른 라우팅
- 결제 문제 관련 도움말
- 일관된 채팅 및 전화 관리
금융 서비스 커뮤니케이션 전문가
전 세계 콜센터 네트워크의 콜센터는 금융 서비스, 상품 및 고객이 사용하는 언어를 이해하는 상담원을 제공합니다. 이러한 팀은 청구, 사기 경고, 대출 조건과 같은 민감한 주제를 신중하고 명확하게 관리하도록 훈련받았습니다. 뱅킹 콜센터 아웃소싱을 통해 기업은 바쁜 성수기나 장기 프로그램에 맞춰 지원을 확장할 수 있습니다. 상담원은 안전한 금융 커뮤니케이션 표준에 따라 작성된 스크립트를 따르며 항상 개인정보 보호 지침을 준수합니다. 유연한 인력 배치 모델은 트래픽이 많은 기간 동안 대기 시간을 줄이고 응답률을 개선하는 데 도움이 됩니다. 스트레스가 많은 계정 문제에 직면한 고객에게는 연중무휴 24시간 계정 지원 서비스를 통해 진정한 편안함을 제공합니다. 비밀번호를 재설정하는 데 도움이 필요하거나 요금에 대한 이해가 필요한 경우, 차분하고 정보에 입각한 답변을 받을 수 있습니다. 이러한 수준의 금융 서비스 고객 지원은 일상적인 고민을 덜어줄 뿐만 아니라 지속적인 충성도를 구축합니다. 고객이 안전하고 도움이 되며 개인적이라고 느끼는 방식으로 은행, 신용 조합 또는 서비스 제공업체와 연결 상태를 유지할 수 있습니다.
