고객 지원 지표
추적 가능한 상위 5가지 고객 지원 지표 만족한 고객은 모든 비즈니스의 생명선입니다. 고객은 매출을 늘리고, 재구매를 유도하며, 브랜드에 대한 좋은 소문을 퍼뜨립니다. 훌륭한 고객 경험은 고객을 행복하게 만드는 데 큰 도움이 됩니다. 고객 만족도를 추적하는 가장 좋은 방법 중 하나는
더 나은 고객 지원 제공
친절한 전화 상담원을 통해 에너지 고객 지원을 제공하는 신뢰할 수 있는 파트너와 연결하세요. 각 유틸리티 콜센터는 고객이 신뢰할 수 있는 실시간 에너지 지원 및 연중무휴 유틸리티 고객 서비스를 제공합니다.
에너지 및 유틸리티 콜센터 솔루션
파트너 네트워크는 공급업체가 많은 통화량을 쉽게 관리할 수 있도록 지원하는 에너지 콜센터 서비스를 제공합니다. 이러한 팀은 청구, 정전, 서비스 업데이트, 시작 또는 중지 요청을 포함하여 인바운드 및 아웃바운드 통화를 모두 처리합니다. 상담원은 유틸리티 고객 지원 솔루션에 대한 교육을 받았으며 고객과 명확하게 대화하는 방법을 이해하고 있습니다.
유틸리티 회사의 각 콜센터는 개인 데이터를 보호하기 위해 보안 시스템을 사용하고 기존 CRM 도구. 빠른 에너지 콜 처리로 대기 시간을 줄이고 문제 해결률을 높일 수 있습니다. 지속적인 도움이 필요하든 계절에 따른 지원이 필요하든, 파트너는 고객에게 세심한 서비스를 제공할 준비가 되어 있습니다.
고객의 요구에 적응하기
유틸리티 공급업체는 매일 변화하는 수요에 직면합니다. 파트너는 에너지 업계 고객 관리를 명확하고 안정적으로 유지하면서 새로운 요구사항에 빠르게 적응하는 확장 가능한 에너지 지원을 제공합니다.
2배 증가
폭풍 시 통화량
65퍼센트
더 빠른 유틸리티 업데이트
연중무휴 24시간 지원
긴급 상황 시 신뢰할 수 있는 지원
가스, 수도 및 전기 지원
저희 네트워크의 유틸리티 컨택 센터는 명확하고 안정적인 서비스를 통해 천연가스, 수도, 전기 회사를 지원합니다. 이러한 상담원은 가정과 기업 모두의 사용 관련 문의, 안전 문제, 청구 지원을 처리할 수 있도록 교육을 받았습니다.
각 유틸리티에는 고유한 요구사항이 있습니다. 당사의 파트너는 각 서비스 유형의 요구에 맞는 가스 유틸리티 지원, 수도 유틸리티 콜센터 서비스, 전기 고객 서비스 아웃소싱을 제공합니다. 피크 시간대에 도움이 필요하든 일상적인 업무에 도움이 필요하든, 저희 팀은 고객을 지원할 준비가 되어 있습니다.
- 주거 및 비즈니스 커버리지
- 서비스 시작 및 중지 도움말
- 숙련된 유틸리티 에이전트
- 안전 및 사용 안내
- 멀티 유틸리티 지원
신뢰할 수 있는 고객 서비스 솔루션
전 세계 콜센터에서는 실제 대화를 중심으로 신뢰할 수 있는 에너지 지원을 제공하는 신뢰할 수 있는 파트너와 에너지 공급업체를 연결합니다. 이러한 콜센터는 실시간 유틸리티 고객 관리에 중점을 두어 고객이 모든 상황에서 신속하고 명확하게 도움을 받을 수 있도록 지원합니다. 청구 문제, 서비스 중단, 계정 업데이트 등 고객은 자신의 문제를 이해하고 신속하게 도움을 줄 수 있는 담당자와 통화하기를 원합니다. 그렇기 때문에 저희 네트워크의 에너지 통화 지원 서비스는 전화가 우선이며, 필요에 따라 채팅, 이메일 및 기타 채널을 선택적으로 지원합니다. 각 센터는 많은 통화량을 처리하고 성수기에는 규모를 확장하며 일관되고 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하도록 훈련받았습니다. 장기 지원 계획부터 단기 프로젝트 요구사항까지, 파트너는 고객의 목표에 맞춰 유연한 서비스를 제공합니다. 강력한 프로세스, 친절한 목소리, 고객 만족을 위한 노력으로 지속적이고 긍정적인 인상을 남기는 유틸리티 고객 서비스 솔루션을 제공합니다.
