Een callcenter runnen

Hoe door AI aangestuurde contactcentra de klantervaring transformeren, de bedrijfskosten verlagen en menselijke medewerkers in staat stellen betere service te bieden. Toen ik in 1992 in de callcenterbranche begon te werken, was er al veel discussie over kunstmatige intelligentie. Zelfs toen al debatteerden bedrijfsleiders al over de vraag of technologie op termijn menselijke klantenservicemedewerkers zou vervangen. Meer dan drie

In 2023 is het grootste probleem voor veel bedrijven een tekort aan geschoolde en ongeschoolde werknemers. Nu werknemers stoppen met werken of flexibelere werktijden eisen, hebben de meeste bedrijven te maken met een uitdagende arbeidsmarkt. In een recent onderzoek onder 1250 ondernemers gaf 87% aan dat het tekort aan arbeidskrachten hun bedrijfsvoering heeft beïnvloed. Echter,

Verkooptrends voor callcenters na de pandemie Nu de economie weer opengaat, beginnen consumenten en bedrijven weer geld uit te geven. Sommigen hebben het afgelopen jaar financiële tegenslagen gekend, maar anderen hebben juist een financiële buffer opgebouwd voor na de pandemie. Om hun marktaandeel in de toekomst te maximaliseren, moeten bedrijven begrijpen dat de verwachtingen zijn veranderd. 

Hoewel direct marketeers dankzij mobiele telefoonnummers rechtstreeks toegang hebben tot potentiële nieuwe klanten, zien veel consumenten dit niet zitten. In 2013 trad de Telephone Consumer Protection Act, beter bekend als de TCPA, in werking, waarmee nieuwe regels werden ingevoerd om geautomatiseerde verkoop- en marketinggesprekken naar mobiele telefoons te voorkomen. Volgens deze regels kunnen overtredingen van de TCPA nu leiden tot