الطوارئ والكوارث
Eالاستعانة بمصادر خارجية في حالات الطوارئ والكوارث: ضمان استمرارية الأعمال
هل تواجه مؤسستك ظروفاً جوية قاسية أو خرقاً للبيانات أو أزمة رعاية صحية؟ هل تحتاج إلى توفير دعم مركز الاتصال بسرعة، أو إنشاء خط ساخن لمواجهة الكوارث، أو توسيع نطاق خدمات الطوارئ؟ إذا كان الأمر كذلك، فقد يكون الاستعانة بمصادر خارجية لمركز اتصال معتمد ضمن شبكة WCC هو الحل الأمثل.
من العواصف الثلجية والعواصف الجليدية والأعاصير والأعاصير إلى زلازلانقطاع التيار الكهربائي,, الاوبئهوغيرها من الكوارث غير المتوقعة، يمكن للطبيعة الأم أن تؤثر بشدة على قدراتك على الاستجابة للطوارئ. ومع ذلك، يمكن لحلول التعهيد الاستباقية أن تحافظ على سير عملياتك بسلاسة. تضمن الاستعانة بمصادر خارجية استمرارية الأعمال حتى أثناء الكوارث الطبيعية أو الأزمات مثل جائحة كوفيد-19.
أربعة حلول رئيسية للاستجابة لحالات الطوارئ والكوارث
تقدم مراكز الاتصال في شبكة مراكز الاتصالات العالمية خدمات بالغة الأهمية لضمان عدم انقطاع العمليات عند وقوع أحداث غير متوقعة:
الخطوط الساخنة - الشراكة مع مركز اتصال لإعداد خط ساخن للطوارئ، مما يسمح للعملاء والموظفين وأصحاب المصلحة بالبقاء على اطلاع دائم.
إخطارات الطوارئ - يمكن لمراكز الاتصال إرسال تنبيهات وتحديثات في الوقت الفعلي إلى موظفيك وعملائك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، مما يضمن بقاء الجميع على اطلاع أثناء الأزمات.
خدمات اتبعني - إذا كان فريقك يعمل عن بُعد بسبب وقوع كارثة، تضمن خدمات "اتبعني" توجيه جميع المكالمات إلى الموظفين المتاحين، مما يمنع تفويت الاتصالات.
دعم العملاء في حالات الطوارئ - تقدم مراكز الاتصال الموثوق بها لدينا الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يضمن حصول عملائك على المساعدة في أي وقت، حتى في أصعب الظروف.
خيارات خدمة مركز الاتصال للحالات الطارئة
لمساعدة الشركات والمؤسسات على العمل بسلاسة وبأقل قدر من الاضطرابات أثناء الأزمات، تقدم شبكة WCC ثلاثة حلول فعالة من حيث التكلفة دعم العملاء الخيارات:
A. خدمة الرد على المكالمات الأساسية
استعن بمراكز الاتصال لدينا كخدمة رد احتياطية قبل وقوع الكارثة أو أثناءها أو بعدها للتعامل مع المكالمات الفائضة والحفاظ على توافر الخدمة. بصفتنا شريكك المخصص، نضمن لك التواصل السلس كلما احتجت إلينا.
B. الإعداد السريع لخدمة الرد على الطوارئ
هل تحتاج إلى مساعدة فورية؟ يمكن للعديد من شركائنا إنشاء خدمات الرد على الطوارئ في غضون 24 إلى 48 ساعة، مما يضمن النشر السريع لحلول دعم العملاء.
C. خدمات مركز الاتصال حسب الطلب (حسب الطلب)
بالنسبة للشركات التي تحتاج إلى فريق دعم عملاء جاهز تماماً، تتيح لك خدماتنا عند الطلب الاحتفاظ بمركز اتصال جاهز دائماً للتعامل مع الاستفسارات الواردة عند الحاجة.
ابدأ مع مركز اتصالات الطوارئ اليوم!
إذا كنت تبحث عن توظيف داخلي او بالقرب من الشاطئ مركز اتصالات الطوارئ، WCC هو الحل المتكامل للاستعانة بمصادر خارجية. اتصل بنا اليوم على الرقم +1.719.368.8393 أو املأ استمارة الاتصال على نموذج عبر الإنترنت لطلب استشارة.
ابدأ الاستعانة بمصادر خارجية مع فريق WCC اليوم - بدون تكلفة وبدون التزام!
