The WCC Outsourcing Blog: Discussing The Latest Contact Center Industry Trends
ソーシャルカスタマーサービスが、企業がソーシャルメディアプラットフォーム全体で、より迅速に対応し、顧客との関係を強化し、ブランドの評判を守り、卓越した顧客体験を提供するのにどのように役立つかをご紹介します。ソーシャルメディアは、企業と顧客のコミュニケーションのあり方を一変させました。Facebook、Instagram、LinkedInなどのプラットフォームは、...
アウトソーシングされた医療コンタクトセンターが、どのように患者とのコミュニケーションを改善し、管理コストを削減し、HIPAAコンプライアンスを支援し、医療機関がより良い患者体験を提供できるようサポートするのかをご紹介します。医療分野において、卓越した患者ケアは、診察のずっと前から始まっています。すべての電話対応、予約依頼、……
ほとんどの企業は、顧客情報、やり取りの記録、業績データ、アンケート回答など、毎日膨大な量の情報を扱っています。問題は、そもそもその情報を収集すべきかどうかということではありませんでした。問題は常に、それを……せずにどう収集するかということでした。
スペインのコンタクトセンターが、どのようにして企業の顧客体験の向上、欧州市場への対応、そしてプロフェッショナルな多言語カスタマーサービスの提供を支援しているかをご紹介します。スペインは、信頼性の高い多言語コンタクトセンターのアウトソーシングソリューションを求める企業にとって、魅力的な拠点となっています。高学歴な労働力、近代的な...
AIを活用したコンタクトセンターが、どのように顧客体験を変革し、運用コストを削減し、人間のオペレーターがより良いサービスを提供できるよう支援しているか。私が1992年にコールセンター業界で働き始めた当時、人工知能はすでに大きな話題となっていました。その当時でさえ、ビジネス...
効果的なカスタマーサポートは、顧客ロイヤルティの構築や、確固たるブランド評判の維持において、最も重要な要素の一つとなっています。今日の顧客は、迅速な対応、きめ細やかなサポート、そして必要な時にいつでも利用できる支援を期待しています。こうした高まるニーズに応えるためには……
今日の顧客は、自分がコミュニケーションを取りたい場所ならどこでも、企業が対応してくれることを期待しています。ライブチャットで会話を始め、メールで続け、その後サポートチームに電話をかけるといった場合でも、顧客は、担当者がわざわざ尋ねることなく、やり取りの全容を把握していることを期待しています…
ビジネスの成長に伴い、さまざまな国の顧客にサービスを提供するようになるかもしれません。これは素晴らしい機会をもたらす一方で、新たな課題も生じかねません。顧客は異なる言語を話し、異なるタイムゾーンに住んでおり、貴社に連絡する際の期待もそれぞれ異なるかもしれません...
変化の激しい政治の世界において、有権者との明確かつ一貫したコミュニケーションは、あらゆる選挙運動を成功させるための礎となります。その目的が「投票促進（GOTV）」活動であれ、政治資金調達であれ、有権者調査であれ、あるいは政策提言であれ、政治運動は……に依存しています。
高品質な顧客体験、バイリンガルの人材、競争力のある価格設定、そして北米市場への便利なアクセスを兼ね備えたコンタクトセンターのパートナーをお探しですか？柔軟なニアショア・アウトソーシング・ソリューションを求める企業にとって、ラテンアメリカはますます重要な拠点となっています。各地のコンタクトセンターでは……
ビジネスの成長に伴い、顧客の期待も高まっています。それぞれの業界で成功を収めている企業には、優れたカスタマーサポート部門やサービス提供部門が必ずあります。組織では、業務の拡大や対応力の向上を図るため、バーチャルエージェントへの依存度が高まっており、……
スマートフォンは、消費者と取引先企業をつなぐ主要な接点となっています。顧客はモバイル端末を使って、商品の調査、購入、アカウント管理、ブランドとのコミュニケーション、サポートの依頼、体験の共有など、事実上どこからでも行っています。……