고객 지원 지표
추적 가능한 상위 5가지 고객 지원 지표 만족한 고객은 모든 비즈니스의 생명선입니다. 고객은 매출을 늘리고, 재구매를 유도하며, 브랜드에 대한 좋은 소문을 퍼뜨립니다. 훌륭한 고객 경험은 고객을 행복하게 만드는 데 큰 도움이 됩니다. 고객 만족도를 추적하는 가장 좋은 방법 중 하나는
카탈로그 지원 개선
신뢰할 수 있는 카탈로그 콜센터 서비스로 카탈로그 쇼핑객에게 더 나은 경험을 제공하세요. 카탈로그 주문에 대한 주문 정확도, 반품 및 전화 지원을 개선하는 동시에 명확하고 친절한 카탈로그 고객 서비스를 통해 대기 시간을 줄이고 신뢰를 구축할 수 있습니다.
카탈로그 콜 센터
소매 카탈로그의 세계는 계속 성장하고 있으며, 강력한 고객 서비스는 이러한 성공의 큰 부분을 차지합니다. 신뢰할 수 있는 카탈로그 판매 콜센터는 인바운드 및 아웃바운드 통화를 모두 관리하여 고객에게 제품 세부 정보, 품목 재고, 가격 확인을 도와줄 수 있습니다. 숙련된 상담원이 질문에 명확하게 답변하고 고객이 자신 있게 선택할 수 있도록 도와줍니다. 또한 전화, 이메일, 우편 주문 시스템을 지원하여 누구나 쉽게 쇼핑할 수 있도록 도와줍니다.
아웃소싱 카탈로그 지원을 통해 기업은 바쁜 성수기나 새로운 카탈로그 출시 기간에도 유연성을 유지할 수 있습니다. 각 주문 관리 콜센터는 브랜드에서 승인한 스크립트를 사용하여 고객에게 원활하고 안정적인 경험을 제공합니다. 이러한 서비스는 주문부터 배송 추적까지 모든 과정을 체계적으로 관리할 수 있도록 도와줍니다. 비즈니스 규모에 관계없이 올바른 카탈로그 지원은 만족도를 높이고 고객의 재방문을 유도할 수 있습니다.
소매 카탈로그의 세계가 성장하고 있습니다
여전히 많은 쇼핑객이 인쇄 카탈로그를 훑어보고 전화로 주문하는 것을 즐깁니다. 신상품 출시와 계절별 할인 행사로 인해 통화량이 급증하는 경우가 많으며, 브랜드는 원활한 운영을 위해 신뢰할 수 있는 도움이 필요합니다.
42 퍼센트
여전히 인쇄 카탈로그 선호
3배 증가
신규 출시 후 통화
더 높은 수익률
전화 기반 도움말 사용
신뢰할 수 있는 카탈로그 지원 솔루션
고객이 필요한 것을 빠르게 찾을 수 있도록 지원하면 카탈로그 고객 경험의 모든 부분이 개선될 수 있습니다. 멀티채널 카탈로그 지원을 통해 상담원은 전화, 이메일, 우편을 통해 지원하면서 항상 전화 지원을 우선으로 합니다. 새로운 카탈로그가 출시되거나 세일이 진행 중일 때에도 안정적인 서비스를 통해 고객의 만족도를 높일 수 있습니다.
가격 확인부터 이월 주문 또는 교체 지원까지, 숙련된 상담원이 모든 단계에서 카탈로그 쇼핑객에게 실시간 지원을 제공합니다. 제품 변경, 업데이트, 주문 변경이 신속하게 처리되므로 고객이 안심하고 쇼핑할 수 있습니다.
- 연중무휴 전화 지원
- 제품 조회 도움말
- 가격 정보 지원
- 주문 변경 처리
- 이월 주문 지원
고객 커뮤니케이션 전문가
전 세계 콜센터에서는 오늘날의 소매업 니즈에 맞게 구축된 카탈로그 콜센터 솔루션으로 기업을 연결합니다. 저희 네트워크의 상담원들은 소매업 콜 처리 교육을 받았으며 친절하고 명확하며 도움이 되는 방식으로 쇼핑객과 대화하는 방법을 알고 있습니다. 상담원은 신속하게 응답하고 각 단계를 고객에게 안내하며 모든 질문에 올바른 방식으로 답변합니다. 주문 추적부터 정확한 데이터 입력까지 모든 작업을 세심하게 처리합니다. 또한 리테일 고객 서비스 전문가가 기록을 최신 상태로 유지하여 비즈니스가 체계적으로 관리하고 일반적인 실수를 방지할 수 있도록 지원합니다. 이중 언어를 구사하는 상담원이 여러 언어로 쇼핑객을 지원할 수 있으며, 시즌에 따라 팀을 늘리거나 줄일 수 있습니다. 카탈로그 커뮤니케이션 아웃소싱 네트워크를 통해 항상 원활하고 전문적인 고객 지원을 유지할 수 있습니다. 크리테오는 브랜드가 고객과의 소통을 유지하고 고객 재방문을 유도하는 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다.
