通過社交媒體改善客戶支援
您的聯繫中心如何提供卓越的客戶支援？您是否確保客戶等待時間不超過三分鐘？ 您是否讓支援代理能夠自由地即興撥打每個電話以滿足客戶需求？ 您是否實施「客戶第一」策略？ 對於許多 聯絡中心服務，正是這些因素以及更多因素導致了最佳的客戶體驗。 然而，隨著社交媒體支持的出現，客戶服務遊戲已經永遠改變了！ 僅僅讓您的客戶有機會撥打有問題或疑慮的免費電話已經不夠了。 他們必須能夠訪問多種管道，包括社交媒體，並且他們經常堅持立即得到回應。
以下是成功將社交媒體整合到客戶支援操作的一些提示：
1.） 速度 –
當涉及到社交媒體時，它就是一切。誰沒有看到帖子 Twitter 或 Facebook 當保持時間過長時 呼叫中心?您的客戶支援營運部需要識別這些問題並立即做出回應。
2.） 護理 –
速度有可能導致錯失良機。小心你在社交媒體上頻道提供的回應，以便他們在性格和個性上支援你的品牌。
3.） 聽 –
很容易理解您希望傳達給受眾的資訊，而不是傾聽問題。他們聯繫你是有原因的，一定要注意並解決它。
4.） 方向 –
當問題通過社交媒體出現，無法用幾句話解決時，將客戶發送到正確的目的地非常重要。確保他們可以在該位置獲得解析度，因此他們只需單擊一次即可。
5.） 成功 –
當你有快樂的客戶誰分享成功的社交媒體，喊它在屋頂上，並分享盡可能多的。
6.） 宣導者 –
快樂的客戶是您最好的廣告客戶，因此請他們成為您品牌的擁護者。這樣做最好的方法之一是當他們對你有好話要說的時候伸出援手。人們喜歡這種承認，會一次又一次地尋求。
7.） 精度 –
社交媒體帖子通常很快，這意味著很容易出現拼寫或語法錯誤。您的品牌和員工的能力將由職位來判斷，因此應相應地進行。
如果您準備通過使用社交媒體來增強客戶支援，請立即致電 +1.719.368.8393 聯繫全球呼叫中心，討論您的情況並探索 社交媒體外包選項 可從 我們 和 加拿大 自 東歐, 亞洲 或 拉丁美洲.
