貴公司的聯絡中心如何提供卓越的客戶支援？是否確保每位客戶的等待時間不超過三分鐘？是否賦予客服人員自由應對每通電話的彈性，以滿足客戶需求？是否貫徹「客戶至上」的政策？對於眾多聯絡中心服務而言，正是這些關鍵要素共同造就了最佳的客戶體驗。隨著新興技術的出現—— 社群媒體支援然而，客戶服務的遊戲規則已永遠改變！僅提供客戶撥打免付費電話反映問題或疑慮的管道已遠遠不夠。他們必須能透過多種管道聯繫企業，包括社群媒體，且往往堅持要求即時回應。
以下是一些成功將社交媒體整合至客戶支援運作的訣竅：
1.) 速度
在社群媒體上，這一切都至關重要。誰沒在上面看過貼文呢？ 推特 或 臉書 在客服中心抱怨等待時間過長？您的客戶支援營運團隊必須立即察覺這些問題並迅速回應。
2.) 照護
速度可能導致錯失良機。在社群媒體管道上回應時務必謹慎，確保回應內容在品牌特質與個性層面皆能彰顯品牌價值。
3.) 聆聽
人們很容易只顧著傳達自己想對聽眾說的話，卻忽略了傾聽對方真正的問題。對方之所以主動聯繫你，必定有其原因——務必專注傾聽並正視這個問題。
4.) 方向
當透過社群媒體接獲無法用簡短文字解決的問題時，將客戶引導至正確的解決管道至關重要。務必確保客戶能在該處獲得解決方案，使其僅需點擊一次即可完成處理。
5.) 成功
當您擁有滿心歡喜的客戶，並在社群媒體上分享成功故事時，請大聲宣揚這份喜悅，盡可能地廣為分享。
6.) 倡導者
滿意客戶是您最優秀的廣告代言人，因此請邀請他們成為品牌倡導者。最佳方式之一，就是在他們對您給予高度評價時主動聯繫。人們熱愛這類認可，並會不斷尋求這樣的肯定。
7.) 準確性
社群媒體貼文往往速戰速決，這意味著拼寫或語法錯誤在所難免。您的品牌形象與員工專業能力將透過貼文接受評斷，請務必謹慎措辭。
若您已準備好運用社群媒體提升客戶支援服務，請立即致電環球呼叫中心 +1.719.368.8393，我們將為您分析現況並探索解決方案。 社群媒體外包方案 可從以下處取得 美國 以及 加拿大 至 東歐, 亞洲 或 拉丁美洲.
