諮詢 | 呼叫中心經紀人
雇用呼叫中心經紀人可以幫助您找到最佳的呼叫中心機構,同時將風險降至最低,並將成功的機率最大化。 顧問可以提供很好的外包建議,並協助您找到符合您特定需求和期望的服務供應商。 使用外包經紀人的另一個優勢是,在簽約階段以及長期的任何潛在問題上,都能獲得持續的支援,並增加與代理公司的談判能力。
話雖如此,如果您找錯了經紀人,這些好處都無法實現。以下是一些找到適合貴公司的合格呼叫中心顧問的技巧:
- 呼叫中心知識:
切勿選擇試圖面面俱到的一般服務經紀人。取而代之的是選擇一個特別瞭解呼叫中心並能提供特定外包建議的專業人士。只要稍加練習,大多數人都能說出正確的術語,但要證明這一點,必須實際瞭解他們所說的話背後的意義。他們只是口若懸河,還是言行一致?
除了呼叫中心知識之外,優秀的經紀人還必須跟上趨勢。 技術、勞動力和全球市場都在不斷變化。 確保您的呼叫中心經紀人掌握最新發展。
- 產業經驗:
呼叫中心知識的伴侶是實際經驗。理想情況下,您的經紀人和他們的團隊會在呼叫中心行業工作多年甚至數十年。他們可能曾經擁有過呼叫中心、管理過呼叫中心,或者當過班長。
其他呼叫中心的職務也能提供極佳的經驗,讓外包經紀人做好準備工作。這些包括訓練座席、編程帳戶和維護系統。也許最寶貴的行業經驗來自擁有呼叫中心銷售經驗的經紀人。
- 往績記錄:
避免選擇剛起步的經紀人。雖然他們可能有熱情,但他們也會犯錯。您能承受讓他們在您的申請上犯新手錯誤嗎?
請選擇 呼叫中心諮詢 在該領域有成就記錄的公司。雖然在該行業工作的時間長短是一個好的跡象,但更好的跡象是有大量的交易。否則,您可能會遇到一個在技術上已經當了多年經紀人,但卻沒有達成多少交易的人。
- 快樂的客戶:
雖然上述項目都很重要,但滿意的客戶才是最好的證明。擁有滿意的客戶表明經紀人可以結合他們的呼叫中心知識、經驗和往績來產生最重要的實際結果。 任何成功的經紀人都會有許多滿意的客戶。保密是很重要的,但是一個偉大的經紀人應該能夠分享許多成功的故事。
在選擇外包經紀人時,不要只找第一個。相反,請執行一些 盡職調查 尋找擁有呼叫中心知識、行業經驗、成就記錄以及滿意客戶的經紀人。 當他們具備以上四項特點時,也就具備了幫助您成功外包的能力。
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Worldwide Call Centers 是全球頂尖的呼叫中心經紀公司之一,擁有經驗豐富的專業人員,可以幫助您提供寶貴的外包建議。 如果您已經準備好探索呼叫中心外包的力量,請 聯繫我們 或致電 +1.719.368.8393。