هل الأعمال مزدهرة؟ حان الوقت للاستعانة بمصادر خارجية!
عندما يزدهر العمل ويزداد حجم المكالمات، قد تجد أن تخصيص المزيد من وكلاء مركز الاتصال للتعامل مع اتصالات العملاء له تأثير سلبي على عمليات الإنجاز أو الإنتاج. على الرغم من أن رنين الهاتف غالبًا ما يكون علامة إيجابية، إلا أن حجم المكالمات المرتفع الذي يساء التعامل معه غالبًا ما يؤدي إلى توقف النمو بشكل كبير. عندما يحدث ذلك وتبدأ في البحث عن طرق لإدارة حجم المكالمات، قد يكون الاستعانة بمصادر خارجية لوكالة مراكز اتصال مثبتة حلاً قابلاً للتطبيق. إليك بعض العناصر الأساسية التي يجب مراعاتها عند الاستعانة بمصادر خارجية في أوقات الازدهار:
مركز الاتصال الاستعانة بمصادر خارجية 101
الفكرة الأساسية وراء الاستعانة بمصادر خارجية لمركز الاتصال هو أن شركتك تتعاقد مع شركة أخرى لتلقي المكالمات نيابةً عنك. وبدلاً من أن تصل جميع هذه المكالمات إلى مكتبك، يقوم مركز الاتصال بالرد عليها بدلاً من ذلك.
هناك عدد قليل من المصطلحات المختلفة المستخدمة للشركات التي تقدم خدمات تعهيد الاتصالات، بما في ذلك مراكز الاتصال ومراكز الاتصال وخدمات الرد على المكالمات.
عادةً ما تكون مراكز الاتصال عمليات أكبر وأكثر تقدماً تركز على دعم العملاء الواردين والمبيعات الصادرة. تتشابه مراكز الاتصال مع مراكز الاتصال، إلا أنها تتعامل مع قنوات اتصال متعددة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي. وغالباً ما تكون خدمات الرد على المكالمات أصغر حجماً وتوفر خدمات أكثر بساطة مثل تلقي الرسائل وإرسالها. وبفضل التقدم في التكنولوجيا، تقدم العديد من شركات مراكز الاتصال خدمات الرد على المكالمات الأساسية والحلول المعقدة المخصصة.
وكلاء مراكز الاتصال الخارجية مقابل وكلاء مراكز الاتصال المحلية
سوف يسخر العديد من المديرين/المالكين على الفور من فكرة الاستعانة بمصادر خارجية لجزء من حجم مكالماتهم. ويرجع ذلك بشكل عام إلى تصوير الاستعانة بمصادر خارجية على أنها حل يرسل الوظائف إلى الخارج.
في حين أن الاستعانة بمصادر خارجية خارجية هو بالتأكيد خيار متاح، فالكثير من الاستعانة بمصادر خارجية يحدث هنا في الولايات المتحدة. عندما بدأت في هذا العمل، كانت "الاستعانة بمصادر خارجية" تعني في الواقع توظيف وكلاء مراكز الاتصال في أوماها أو ساراسوتا! هناك العديد من مراكز الاتصال المحلية والدولية المتاحة اليوم ويمكننا مساعدتك في تحليل الخيارات المتاحة.
ليس صعباً جداً...
إن تسليم مكالماتك إلى مركز اتصال أسهل بكثير مما تعتقد. سيعمل شركاؤنا في مركز الاتصال معك لتصميم خطة مركز اتصال مخصصة تعكس عملياتك الداخلية، أو تدعم عملية معينة، أو تكمّل جزءاً من أعمالك.
الطريقة التي يرد بها وكلاء مركز الاتصال لدينا على الهاتف هي مثال جيد على هذا التخصيص. إذا قمت بتحية المتصلين بـ "شكرًا لك على اتصالك بشركة Top Notch Manufacturing Company، كيف يمكنني مساعدتك؟
وبالمثل، إذا كان هناك بالفعل عملية راسخة للتعامل مع جدولة المواعيد أو تلقي الطلبات أو دعم العملاء، فسنقوم بتقييم البرنامج المستخدم ومحاولة دمجه في سير العمل. بعد ذلك، يمكن للوكلاء الرد على المكالمات وتقديم المعلومات تماماً كما تفعل في المكتب.
في بعض الأحيان يكون مركز الاتصال عملية متميزة، حيث يتلقى المكالمات لشيء لا يتعامل معه المكتب. ربما نعمل كمركز طوارئ بعد ساعات العمل، أو الخط الساخن لدعم طلبات التجارة الإلكترونية.
قدرات معالجة المكالمات الفائضة
توضح الأمثلة المذكورة أعلاه الهدف الأساسي لأي علاقة تعهيد لمراكز الاتصال. ويتمثل ذلك في تنفيذ حل يعمل كامتداد لأعمالك.
بعد أن تنشئ وكالاتنا حسابك وسير عمل التعامل مع المكالمات، كل ما عليك فعله لتشغيل التطبيق هو إعادة توجيه خطوط هاتفك. سيكون وكلاء مركز الاتصال متاحين عند الحاجة، بحيث يمكن إعادة توجيه المكالمات عند الطلب، على مدار 24 ساعة في اليوم. سيسمح لنا التعامل مع المكالمات الفائضة بالبدء في تلقي المكالمات تلقائياً عندما تكون مشغولاً.
وبهذه البساطة، تكون قد وفرت الوقت لإعادة تركيز مواردك دون التضحية بخدمة العملاء أو خسارة الأعمال المحتملة. يمكنك أخيرًا الاسترخاء وجني فوائد وجود مركز اتصال فائض.
إذا كنت مستعدًا لبدء رحلة الاستعانة بمصادر خارجية, اتصل بنا اليوم أو اتصل على الرقم 719.368.8393.368.8393.
