العمل مزدهر؟ حان الوقت للاستعانة بمصادر خارجية!
عندما تزدهر الأعمال ويتزايد حجم المكالمات ، قد تجد أن تخصيص المزيد من وكلاء مركز الاتصال للتعامل مع اتصال العملاء له تأثير سلبي على عمليات التنفيذ أو الإنتاج. على الرغم من أن رنين الهاتف غالبا ما يكون علامة إيجابية ، إلا أن حجم المكالمات المرتفع الذي يتم التعامل معه بشكل خاطئ يمكن أن يؤدي في كثير من الأحيان إلى توقف النمو. عندما يحدث ذلك وتبدأ في البحث عن طرق لإدارة الحجم ، قد يكون الاستعانة بمصادر خارجية لوكالة مركز اتصال مثبتة حلا قابلا للتطبيق. فيما يلي بعض العناصر الأساسية التي يجب مراعاتها عند الاستعانة بمصادر خارجية في أوقات الازدهار:
مركز الاتصال الاستعانة بمصادر خارجية 101
الفكرة الأساسية وراء الاستعانة بمصادر خارجية لمركز الاتصال هو أن شركتك تتعاقد مع شركة أخرى لتتّخذ المكالمات نيابة عنك. بدلاً من كل تلك المكالمات التي تصل إلى مكتبك، يجيب مركز الاتصال بدلاً من ذلك.
هناك بعض المصطلحات المختلفة المستخدمة للشركات التي تقدم خدمات الاستعانة بمصادر خارجية للاتصالات ، بما في ذلك مراكز الاتصال ومراكز الاتصال وخدمات الرد.
عادة ما تكون مراكز الاتصال أكبر وأكثر تقدمًا في العمليات التي تركز على دعم العملاء الوارد والمبيعات الصادرة. مراكز الاتصال مشابهة لمراكز الاتصال، إلا أنها تتعامل مع قنوات اتصال متعددة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة الحية ووسائل التواصل الاجتماعي. غالباً ما تكون خدمات الرد أصغر وتوفر خدمات أكثر تبسيطاً مثل أخذ الرسائل وإرسالها. بفضل التقدم في التكنولوجيا، تقدم العديد من شركات مراكز الاتصال خدمات الرد الأساسية والحلول المخصصة المعقدة.
في الخارج مقابل وكلاء مراكز الاتصال المحلية
العديد من المديرين / أصحاب سوف يسخر على الفور في فكرة الاستعانة بمصادر خارجية جزء من حجم دعوتهم. ويرجع ذلك عموما إلى الاستعانة بمصادر خارجية يجري تصويره كحل يرسل وظائف في الخارج.
بينما الاستعانة بمصادر خارجية خارجية هو بالتأكيد خيار ، يحدث الكثير من الاستعانة بمصادر خارجية هنا في الولايات المتحدة. عندما بدأت في هذا العمل ، كانت "الاستعانة بمصادر خارجية" تعني في الواقع توظيف وكلاء مركز الاتصال في أوماها أو ساراسوتا! هناك العديد من مراكز الاتصال المحلية والدولية المتاحة اليوم ويمكننا مساعدتك في تحليل الخيارات.
ليس صعباً جداً...
تسليم المكالمات الخاصة بك إلى مركز اتصال أسهل بكثير مما كنت اعتقد. سيعمل شركاء مركز الاتصال معنا معك لتصميم خطة مركز اتصال مخصصة تعكس العملية الداخلية أو تدعم عملية معينة أو تكمل جزءًا من نشاطك التجاري.
الطريقة التي يجيب بها وكلاء مركز الاتصال على الهاتف هي مثال جيد على هذا التخصيص. إذا كنت تحية المتصلين مع "شكرا لك على استدعاء شركة تصنيع الدرجة الأولى، كيف يمكن أن تساعدك؟" ، ثم سيكون لدينا وكلاء الإجابة بنفس الطريقة.
وبالمثل، إذا كان هناك بالفعل عملية ثابتة للتعامل مع جدولة المواعيد أو أخذ الطلبات أو دعم العملاء، فإننا سنقيم البرنامج الذي يتم استخدامه ونحاول دمجه في سير العمل. ثم، يمكن للوكلاء الرد على المكالمات وتقديم المعلومات تماما كما تفعل في المكتب.
في بعض الأحيان مركز الاتصال هو عملية متميزة، مع تلقي دعوات لشيء المكتب لا تتعامل معها. ربما نعمل كمركز طوارئ بعد ساعات العمل، أو الخط الساخن لدعم أمر التجارة الإلكترونية.
تجاوز قدرات معالجة الاستدعاء
توضح الأمثلة المذكورة أعلاه الهدف الأساسي لأي علاقة خارجية لمركز الاتصال. هذا هو لتنفيذ الحل الذي يعمل امتدادا لعملك.
بعد أن تقوم وكالاتنا بإنشاء حسابك وسير عمل التعامل مع المكالمات ، كل ما عليك فعله لتشغيل التطبيق هو إعادة توجيه خطوط هاتفك. سيكون موظفو مركز الاتصال متاحين عند الحاجة حتى يمكن إعادة توجيه المكالمات عند الطلب ، على مدار 24 ساعة في اليوم. سيسمح لنا التعامل مع المكالمات الزائدة بالبدء في تلقي المكالمات تلقائيا كلما كنت مشغولا.
و هكذا، لقد حررت الوقت لإعادة تركيز مواردك دون التضحية بخدمة العملاء أو فقدان الأعمال المحتملة. يمكنك الاسترخاء في النهاية وجني فوائد وجود مركز اتصال تجاوز.
إذا كنت على استعداد لبدء رحلة الاستعانة بمصادر خارجية، اتصل بنا اليوم أو اتصل على 719.368.8393.
