Cuando se trata de su centro de llamadas de atención al cliente, la capacitación de los empleados se define como permitir que los agentes telefónicos tomen decisiones rápidas en favor del cliente. Además, es de vital importancia que las organizaciones otorguen a su equipo de atención al cliente el poder de tomar decisiones sin la aprobación del supervisor. Las empresas y los organismos gubernamentales nunca serán líderes en [...]
La subcontratación de centros de contacto en Latinoamérica se ha convertido en uno de los movimientos más inteligentes para las empresas que buscan una experiencia de servicio excepcional, menores costes operativos y soluciones escalables. Esta región se ha convertido rápidamente en un centro global de externalización, que ofrece agentes bilingües y multilingües cualificados, infraestructuras modernas y una perfecta alineación cultural con los mercados norteamericano y europeo. En todo el mundo
Contact Centers en América Latina: Ventajas estratégicas nearshore para su empresa Leer Más "
¿Busca un telemarketing o un servicio de atención al cliente eficaces para impulsar su empresa? ¿Desea mejorar su tecnología al tiempo que reduce los costes operativos? ¿Necesita ampliar rápidamente sus operaciones de atención al cliente o de generación de contactos? Si es así, la subcontratación de centros de contacto en Costa Rica (CR) podría ser la solución ideal para usted. Costa Rica ofrece una ubicación privilegiada
Centros de Contacto en Costa Rica: Una fuente confiable para soporte al cliente y ventas Leer Más "
Cuando se busca un socio para un centro de llamadas internacional, puede resultar tentador elegir la agencia que ofrezca la tarifa horaria más baja. Después de todo, ahorrar unos pocos dólares por hora parece un gran negocio, ¿verdad? Pues no. De hecho, las tarifas que están significativamente por debajo del valor de mercado a menudo son una señal de alarma y pueden conducir a
En un mercado hipercompetitivo, las expectativas de los clientes en cuanto a rapidez, calidad y capacidad de respuesta son más altas que nunca. Con un tiempo limitado y un sinfín de opciones, los clientes pueden (y se irán) a otro sitio si se sienten frustrados o sufren retrasos. Ganar nuevos clientes, retener a los existentes y convertirlos en defensores de la marca exige centrarse deliberadamente en ofrecer experiencias excepcionales.
Cuatro claves para mejorar la satisfacción del cliente Leer Más "
Tras un largo invierno, la primavera trae renovación, y no sólo para la naturaleza. Para las empresas, la primavera es el momento perfecto para refrescar y revitalizar las bases de datos de clientes mediante una exhaustiva limpieza de datos. Mientras que algunas organizaciones consideran que la limpieza de datos es tediosa, las empresas con visión de futuro la reconocen como una inversión estratégica. Una base de datos de clientes limpia, precisa y actualizada es la base
Tres consejos para la limpieza de datos en primavera Leer Más "
Los teléfonos inteligentes han pasado de ser una cómoda herramienta de comunicación a una parte esencial de la vida moderna, influyendo en la forma en que la gente se conecta, compra e interactúa con las marcas. Para las empresas, este cambio representa tanto un reto como una gran oportunidad. Desde fabricantes y minoristas hasta agencias de marketing y atención al cliente, empresas de todos los sectores reconocen que la tecnología móvil es
Mejorar la experiencia del cliente a través del móvil Leer Más "
¿Busca reducir costes al tiempo que mejora la calidad de la atención al cliente o las ventas de su empresa? ¿Desea actualizar su tecnología y centrarse más en su actividad principal en lugar de gestionar un centro de llamadas? Si es así, subcontratar un contact center en la India puede ser la solución ideal. La India lleva mucho tiempo siendo
Centros de contacto indios: Una solución de externalización rentable Leer Más "
