ブルガリアへのアウトソーシング
ブルガリアは過去15年間、コールセンターアウトソーシングの魅力的な目的地として浮上してきました。 ソフィア、プロブディフ、ヴァルナのコールセンターは、費用対効果が高く、効率的で高品質なカスタマーサービスソリューションを求める世界中の企業から注目を集めています。戦略的な地理的位置、十分な教育を受けた労働力、そしてコールセンターへの強い関心により、ソフィア、プロブディフ、ヴァルナのコールセンターは世界中の企業から注目を集めています。
リテールカスタマーサポート
リテールカスタマーサポートサービス
リテールカスタマーサポートの規模拡大や改善が必要ですか？ 社内のコールセンターや現在の代理店に問題がありますか？ コストを削減しながら、即座に技術をアップグレードすることに興味がありますか？ もしそうなら、WCCネットワークの小売りのコールセンターを雇うことは完全な解決であるかもしれない！ 実際、c小売店のカスタマーサポートに対応するすべてのセンター・エージェントは、御社のブランドイメージと企業文化を真に反映する必要があります。 これらのエージェントは、可能な限り売上を伸ばし、アップセルをしながら、顧客を喜ばせる必要があります。これは、あなたが社内の担当者に期待するものであり、小売コールセンターにアウトソーシングするときに期待すべきことはまさにそれです。
当社のシニアコンサルタントが、適切なリテールカスタマーサポートパートナーの採用を支援します。
WCCコンサルタントは、販売、カスタマーサービス、ライブチャットや電子メールサポートなどのマルチチャネルサポートのニーズをサポートする伝統的な、オンラインの小売店のコールセンターで数十年の経験を持っています。以下のサービスの一部または全部を提供する最良のパートナーを見つけることができます。
- 革新的な人員配置戦略により、独自のコールボリュームの変動に柔軟に対応します。
- 優れたエージェントの商品知識
- カタログ/オンライン小売に特化した機能を備えたWebベースのCRMプラットフォーム
- コストを大幅に削減し、平均受注額を増加させ、全体的な収益を増加させます。
- 柔軟性があり、カスタマイズが可能
- リレーションシップセリング、アップセリング、クロスセリングに重点を置き、トップラインの収益を成長させます。
- クライアントのCRM/OMSシステムにアクセスしたり、コールセンターのWebベースのCRM/OMSを使用したりすることができ、トレーニング時間を短縮し、より効率的なコールハンドリングを実現する統一された直感的なインターフェイスを実現します。
- コールセンター全体のサービスレベル・パフォーマンスを24時間365日監視し、必要に応じてスキルセットや追加リソースを調整するためのリアルタイムな決定を行う。
- カタログやオンライン小売のために特別に設計された豊富なレポート機能
- コール回避戦略（IVR、セルフサービス、電子メールサポート、ライブチャット）によるコスト削減と、広範なトレーニングと品質監視戦略による平均処理時間の短縮に焦点を当てています。
24時間365日、季節的、フルタイム、パートタイム、どのようなインバウンドエージェントが必要であっても、私たちはあなたの要件と目的に合った最高の小売コールセンターを見つけ、雇用するお手伝いをいたします。
25年にわたるコールセンター代理店の経験から、Worldwide Call Centersは、コスト削減、売上と平均注文額の増加によるROIを提供するパートナーを見つけることができます。
WCCは、お客様のアウトソーシングリスクを軽減し、コストをゼロにします。 私たちは以下のようなお手伝いをします。
- ベストマッチで費用対効果の高いコールセンターの紹介を行うこと。
- 価格設定や契約条件に関する業界の見識と提言を提供します。
- 潜在的なコールセンターをプロファイリングし、慎重にスクリーニングする。
- 能力、スキルセット、コールタイプの専門知識、業界経験に基づいてお勧めする小売コールセンターをご紹介します。
- 私たちがあなたのために見つけたセンターが高品質であることを保証し、時間通りに開始し、即効性のあるパフォーマンスと結果を提供します。
最高のリテールカスタマーサポート機関の採用...
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