고객 지원 지표
추적 가능한 상위 5가지 고객 지원 지표 만족한 고객은 모든 비즈니스의 생명선입니다. 고객은 매출을 늘리고, 재구매를 유도하며, 브랜드에 대한 좋은 소문을 퍼뜨립니다. 훌륭한 고객 경험은 고객을 행복하게 만드는 데 큰 도움이 됩니다. 고객 만족도를 추적하는 가장 좋은 방법 중 하나는
모든 발신자와 연결 유지
실시간 상담원이 서비스 중단, 업그레이드, 문의 사항에 대해 신속하게 도움을 제공합니다. 당사의 네트워크는 신뢰할 수 있는 가입자 관리 솔루션을 통해 광대역 고객 지원, 무선 콜센터 솔루션 및 통신 사용자를 위한 전화 지원을 연중무휴 24시간 제공합니다.
광대역 및 무선 콜센터 솔루션
저희 네트워크의 콜센터는 청구, 요금제 업그레이드, 서비스 중단 및 기기 설정과 관련된 고객 지원을 위해 통신 지원 아웃소싱을 제공합니다. 상담원은 기술 단계를 간단하게 설명하도록 교육을 받았기 때문에 모든 경험 수준의 사용자에게 원활한 지원을 제공할 수 있습니다. Wi-Fi 문제든 새로운 데이터 요금제 선택에 대한 도움이든, 통화자는 신속하고 친절한 도움을 받을 수 있습니다.
ISP 콜센터 서비스는 제품 출시, 시스템 업데이트 또는 갑작스러운 수요 급증에 따라 쉽게 확장할 수 있습니다. 팀은 각 제공업체의 시스템에 맞는 사용자 지정 스크립트와 도구를 사용하여 모바일 통신사 및 하이브리드 통신 브랜드를 위한 고객 서비스를 제공합니다. 실시간 업데이트와 백엔드 플랫폼과의 통합을 통해 문제 해결을 개선하고 대기 시간을 줄입니다. 광대역 서비스에 대한 일상적인 기술 지원부터 대규모 장애 대응까지, 파트너는 항상 도움을 줄 준비가 되어 있습니다.
고객의 기대치가 커지고 있습니다.
이제 더 많은 통신 사용자가 속도 저하, 장애 또는 설정 문제 발생 시 전화 우선의 신속한 지원을 기대합니다. 이러한 통신 고객 행동 트렌드는 실시간 통신 서비스 도움말과 광대역 기술 지원 인사이트가 그 어느 때보다 중요한 이유를 보여줍니다.
65퍼센트
실시간 상담원 지원 선호
4배 증가
정전 중 통화 중
3백만 이상
연간 지원 요청 설정
인터넷, 모바일 등 지원
당사의 콜센터 파트너는 전화 우선주의로 모바일, 광대역 및 번들 서비스를 지원합니다. 청구, 업그레이드, 기기 문제 등 어떤 문의든 숙련된 상담원이 명확한 답변을 제공하여 신뢰를 쌓을 수 있습니다. 빠른 라우팅으로 대기 시간을 줄이고 만족도를 높입니다.
전화, 이메일, 채팅을 통해 지원을 받을 수 있지만, 통화자는 항상 실시간 상담원과 먼저 통화합니다. 설정 관련 질문부터 계정 도움말에 이르기까지 옴니채널 통신 지원을 통해 쉽게 답변을 얻을 수 있습니다. 저희 네트워크에는 광대역 문제 해결 핫라인 서비스와 확장에 맞게 구축된 모바일 서비스 콜센터가 포함되어 있습니다.
- 연중무휴 실시간 전화 지원
- 청구 문제에 대한 빠른 대응
- 장치 및 업그레이드 관련 도움말
- 멀티채널, 전화 우선 관리
- 텔레콤 고객 헬프라인
통신 서비스 지원 전문가
전 세계 콜센터 네트워크의 콜센터는 무선 고객 관리 서비스 및 브로드밴드 사용자 지원을 전문으로 합니다. 상담원은 인터넷 요금제, 무선 장치 및 서비스 기능을 이해하도록 교육을 받았으며, 모든 것을 명확하고 간단하게 설명합니다. 고객이 새 계정을 설정하든, 변경을 하든, 기술적인 문제를 해결하든, 진정으로 도움을 줄 수 있는 전문가와 통화할 수 있습니다. 이러한 광대역 서비스 콜센터는 실제 대화를 통해 스트레스를 완화하고 충성도를 높일 수 있습니다. 파트너는 연중무휴 24시간 다양한 언어로 ISP 지원을 제공하여 어떤 질문도 놓치지 않고 답변해 드립니다. 맞춤형 스크립트, 최신 툴, 유연한 시스템을 사용하여 모든 통화에서 브랜드 톤을 유지합니다. 전 세계 콜센터를 통한 통신 서비스 아웃소싱은 고객 불만이 줄어들고 고객 유지율이 향상된다는 것을 의미합니다. 모든 통화는 인내심과 세심한 주의를 기울여 처리되므로 각 사용자가 적절한 도움을 받고 지원과 가치를 받고 있다는 느낌을 받을 수 있습니다.
