カスタマーサポートメトリクス
追跡可能なカスタマーサポート指標トップ5 顧客満足はあらゆるビジネスの生命線である。顧客は収益を伸ばし、リピーターを増やし、あなたのブランドについて良い噂を広めます。優れたカスタマー・エクスペリエンスは、顧客を幸せにするために大きな役割を果たします。顧客満足度を追跡する最善の方法の1つは
すべての発信者とのつながりを保つ
ライブエージェントが、障害、アップグレード、質問などに迅速に対応します。当社のネットワークは、信頼できる加入者ケアソリューションを通じて、ブロードバンドカスタマーサポート、ワイヤレスコールセンターソリューション、テレコムユーザー向けの電話サポートを年中無休で提供しています。
ブロードバンド＆ワイヤレス・コールセンター・ソリューション
私たちのネットワークにあるコールセンターは、請求、プランのアップグレード、障害、デバイスのセットアップなどでお客様をサポートするテレコムサポートアウトソーシングを提供しています。エージェントは、技術的なステップをわかりやすく説明できるよう訓練されており、あらゆる経験レベルのユーザーに対してスムーズなサポートをお約束します。Wi-Fiの問題でも、新しいデータプランの選択でも、お電話をいただいたお客様は迅速でフレンドリーなサポートを受けることができます。
当社のISPコールセンターサービスは、製品の発売やシステムの更新、突然の需要急増にも容易に対応できるよう、拡張性を高めています。チームは、各プロバイダーのシステムに合わせたカスタムスクリプトやツールを使用して、携帯キャリアやハイブリッド通信ブランドのカスタマーサービスを提供します。リアルタイムの更新とバックエンドプラットフォームとの統合により、問題解決を改善し、待ち時間を短縮します。ブロードバンド・サービスの日常的なテクニカル・サポートから大規模な障害対応まで、パートナーはいつでも対応できる体制を整えています。
高まる顧客の期待
現在では、通信速度の低下、停電、セットアップの問題などの際に、電話による迅速なサポートを期待するテレコムユーザーが増えています。このようなテレコムの顧客行動の傾向は、リアルタイムのテレコムサービスヘルプとブロードバンド技術サポートの洞察がこれまで以上に重要である理由を示しています。
65パーセント
ライブエージェントサポートを希望する
4倍増
停電時の通話について
300万人以上
年間ヘルプリクエストの設定
インターネット、モバイル、その他のサポート
当社のコールセンターパートナーは、携帯電話、ブロードバンド、およびバンドルサービスを、電話第一のケアでサポートします。課金、アップグレード、デバイスの問題など、トレーニングされたエージェントが明確な回答を提供し、信頼を築きます。迅速なルーティングにより、待ち時間を短縮し、満足度を向上させます。
サポートは電話、電子メール、チャットでご利用いただけますが、お電話の場合は必ず最初にライブ・エージェントとお話しいただきます。セットアップに関する質問からアカウントに関するヘルプまで、オムニチャネルのテレコム・サポートにより、簡単に回答を得ることができます。当社のネットワークには、ブロードバンドのトラブルシューティングホットラインサービスや、モバイルサービス用のコールセンターがあり、規模に合わせて構築されています。
- 年中無休のライブ電話サポート
- 請求に関する迅速な対応
- デバイスとアップグレードのヘルプ
- マルチチャネル、電話優先のケア
- テレコム カスタマー・ヘルプライン
テレコム・サービス・サポートのエキスパート
Worldwide Call Centersネットワークのコールセンターは、ブロードバンドユーザー向けのワイヤレスカスタマーケアサービスとサポートを専門としています。エージェントは、インターネットプラン、ワイヤレスデバイス、サービスの特徴を理解するためのトレーニングを受けており、すべてをわかりやすく説明します。新規アカウントの設定、変更、技術的な問題の解決など、どのような場合でも、どのようにサポートすればよいかを熟知した担当者が対応します。これらのブロードバンドサービスのコールセンターは、ストレスを和らげ、忠誠心を築くリアルな会話を提供します。当社のパートナーは、24時間365日、多言語によるISPサポートを提供しており、質問に答えられないことはありません。カスタムスクリプト、最新ツール、柔軟なシステムを使用し、すべてのコールでブランドのトーンを維持します。ワールドワイド・コールセンターによるテレコム・サービスのアウトソーシングは、顧客からのクレームを減らし、顧客維持を向上させます。すべてのコールは忍耐と注意を払って処理され、各ユーザーが適切なヘルプを受け、サポートと価値を感じて帰れるようにします。
