고객 지원 지표
추적 가능한 상위 5가지 고객 지원 지표 만족한 고객은 모든 비즈니스의 생명선입니다. 고객은 매출을 늘리고, 재구매를 유도하며, 브랜드에 대한 좋은 소문을 퍼뜨립니다. 훌륭한 고객 경험은 고객을 행복하게 만드는 데 큰 도움이 됩니다. 고객 만족도를 추적하는 가장 좋은 방법 중 하나는
리테일 지원 경험 향상
실시간 채팅, 전화, 이메일을 통해 빠르고 친절한 소매 고객 지원을 제공하세요. 간편하고 유용한 커뮤니케이션으로 고객 경험을 향상하고 신뢰를 구축하며 재구매율을 높일 수 있는 연중무휴 소매 서비스를 제공하세요.
리테일 콜센터 솔루션
리테일 콜센터는 주문 지원, 반품, 제품 문의, 재고 현황 등 모든 업무를 처리하여 기업이 고객과의 소통을 유지할 수 있도록 도와줍니다. 상담원은 성수기나 세일 이벤트 기간에 급증하는 전화를 쉽게 관리하여 필요할 때마다 고객에게 빠르고 친절한 도움을 제공할 수 있습니다. 실시간 주문 업데이트 및 추적 기능도 제공되어 쇼핑 경험을 개선할 수 있습니다.
이러한 센터에서는 POS 시스템 및 전자상거래 지원 플랫폼과 연결되는 도구를 사용합니다. 전화, 이메일, 실시간 채팅, 소셜 미디어를 포함한 멀티채널 고객 서비스를 통해 상담원은 모든 접점에서 준비되어 있습니다. 또한 지원을 제공하면서 상향 판매 또는 교차 판매도 가능하므로 고객 만족과 브랜드 성장을 보장할 수 있습니다.
빠르게 변화하는 리테일 환경
온라인, 모바일, 소셜 채널을 선택하는 사람들이 늘어나면서 쇼핑 습관이 빠르게 변화하고 있습니다. 브랜드는 더 높은 서비스 수요와 더 스마트한 리테일 지원 솔루션에 발맞춰야 합니다.
73퍼센트
모든 채널에서 도움 기대
48억
2026년 모바일 쇼핑객
65퍼센트
곧 옴니채널로 전환하는 소매업체들
모든 채널에서 안정적인 지원
오늘날의 쇼핑객은 언제 어디서나 도움을 받기를 원합니다. 파트너가 제공하는 서비스 옴니채널 리테일 지원을 통해 고객이 전화, 채팅, 이메일, 소셜 미디어에서 동일한 친절한 도움을 받을 수 있도록 합니다. 검색부터 구매까지 모든 단계를 상담원이 쉽게 안내합니다.
리테일 지원팀은 반품, 제품 문의, 주문 지연 등 모든 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 교육을 받습니다. 상담원은 티켓 추적과 같은 스마트 도구를 사용하여 각 쇼핑객의 요구 사항을 이해하면서 더 빠르게 도움을 제공합니다. 보다 원활한 프로세스를 통해 고객의 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다.
- 모든 채널 지원
- 언어 친화적인 팀
- 스마트 항공권 추적
- 소매업 교육을 받은 상담원
- 엔드투엔드 서비스
고객 중심 소매 서비스 전문가
전 세계 콜센터에서는 고객을 세심하게 지원하는 방법을 진정으로 이해하는 리테일 콜센터 서비스를 연결해 드립니다. 당사의 네트워크에는 소매업에 대한 지식과 인내심, 공감을 바탕으로 모든 대화에 임하는 숙련된 고객 관리 상담원이 포함되어 있습니다. 각 상담원은 정기적인 리테일 고객 서비스 교육을 통해 최신 도구, 트렌드, 제품 정보에 대한 최신 정보를 습득합니다. 이를 통해 질문에 명확하게 답변하고 자신감 있게 구매자를 안내하며 원활하고 간편한 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다. 또한 상담원이 먼저 귀 기울이고 각 개인에게 맞춤화된 지원을 제공하는 개인 맞춤형 리테일 지원 접근 방식에 중점을 둡니다. 이와 함께 파트너는 주문 시스템 및 채팅 도구와 같은 유용한 기술을 사용하여 인간적인 감성을 잃지 않고 신속하게 고객을 지원합니다. 판매 전이든 판매 후든, 저희의 목표는 친절하고 정확하며 신뢰할 수 있는 지원을 제공하여 고객이 브랜드를 다시 찾을 수 있도록 돕는 것입니다.
