カスタマーサポートメトリクス
追跡可能なカスタマーサポート指標トップ5 顧客満足はあらゆるビジネスの生命線である。顧客は収益を伸ばし、リピーターを増やし、あなたのブランドについて良い噂を広めます。優れたカスタマー・エクスペリエンスは、顧客を幸せにするために大きな役割を果たします。顧客満足度を追跡する最善の方法の1つは
リテールサポート・エクスペリエンスの向上
ライブチャット、電話、電子メールを通じて、迅速でフレンドリーなリテールカスタマーサポートを提供します。年中無休の小売サービスを提供することで、顧客体験を向上させ、信頼を築き、シンプルで親切なコミュニケーションでリピート販売を増やします。
小売店向けコールセンター・ソリューション
小売業のコールセンターは、注文サポート、返品、商品に関する問い合わせ、在庫状況など、あらゆることに対応することで、企業が顧客とのつながりを維持できるよう支援します。エージェントは、繁忙期や販売イベント時のコール急増を容易に管理することができ、買い物客は必要なときにいつでも迅速かつフレンドリーなサポートを受けることができます。リアルタイムの注文更新や追跡も可能で、ショッピング体験を向上させます。
これらのセンターでは、POSシステムやeコマースサポートプラットフォームと接続するツールを使用しています。電話、電子メール、ライブチャット、ソーシャルメディアを含むマルチチャネルのカスタマーサービスにより、エージェントはあらゆるタッチポイントに対応できます。また、サポートを提供しながらアップセルやクロスセルを行うこともでき、顧客の満足度とブランドの成長を確実にします。
小売業界の状況は急速に変化している
買い物の習慣は急速に変化しており、オンライン、モバイル、ソーシャルチャネルを選択する人が増えている。ブランドは、より高いサービス要求と、よりスマートなリテールサポート・ソリューションに対応していかなければならない。
73パーセント
あらゆるチャネルでの支援を期待する
48億ドル
2026年までのモバイル・ショッパー
65パーセント
小売業者のオムニチャネル化
あらゆるチャネルにおける信頼性の高いサポート
今日の買い物客は、いつでもどこでも助けを求めている。私たちのパートナーは オムニチャネル 電話、チャット、Eメール、ソーシャルメディアを通じて、お客様に同じフレンドリーなサポートを提供します。商品の閲覧から購入まで、すべてのステップをエージェントが簡単にご案内します。
小売店のサポートチームは、返品、商品に関する質問、注文の遅れなど、問題を迅速に解決するよう訓練されています。チケットトラッキングのようなスマートなツールを使用することで、エージェントはそれぞれの買い物客のニーズを理解しながら、より迅速なサポートを提供します。よりスムーズなプロセスを実現することで、顧客は満足し、ロイヤリティを維持することができます。
- 全チャンネル対応
- 言語フレンドリーなチーム
- スマート・チケット・トラッキング
- リテール・トレーニングを受けたエージェント
- エンド・ツー・エンド・サービス
顧客重視の小売サービスのエキスパート
ワールドワイド・コールセンターでは、お客様を丁寧にサポートする方法を真に理解しているリテール・コールセンターサービスをご紹介しています。私たちのネットワークは、すべての会話に小売知識、忍耐、共感をもたらす訓練を受けた顧客ケアエージェントが含まれています。各エージェントは、最新のツール、トレンド、製品情報を常にアップデートするために、定期的なリテールカスタマーサービスのトレーニングを受けています。これにより、質問に明確に答え、自信を持って購入者を案内し、スムーズでシンプルなショッピング体験を提供することができます。また、パーソナライズされたリテール・サポート・アプローチに重点を置き、エージェントはまず第一に耳を傾け、一人ひとりに合ったサポートを提供します。これとともに、当社のパートナーは、注文システムやチャット・ツールなどの便利なテクノロジーを活用し、人間味を失うことなく迅速にお客様をサポートします。販売前であろうと販売後であろうと、私たちの目標は、フレンドリーかつ正確で信頼性の高いサポートを提供することです。
