Fornecer um apoio ao cliente rápido e simpático através de chat ao vivo, telefone e correio eletrónico. Ofereça um serviço de retalho 24 horas por dia, 7 dias por semana, para melhorar a experiência do cliente, criar confiança e aumentar as vendas repetidas com uma comunicação simples e útil.
Os call centers de retalho ajudam as empresas a manterem-se ligadas aos clientes, tratando de tudo, desde o apoio às encomendas, devoluções, questões sobre produtos e disponibilidade de stock. Os agentes podem gerir facilmente os picos de chamadas durante as épocas de maior movimento e os eventos de vendas, proporcionando aos clientes uma ajuda rápida e simpática sempre que necessário. As actualizações e o acompanhamento das encomendas em tempo real também estão disponíveis para melhorar a experiência de compra.
Estes centros utilizam ferramentas que se ligam aos seus sistemas POS e plataformas de apoio ao comércio eletrónico. Com um serviço de apoio ao cliente multicanal, incluindo telefone, correio eletrónico, chat em direto e redes sociais, os agentes estão preparados para todos os pontos de contacto. Também podem fazer upsell ou cross-sell enquanto prestam apoio, garantindo a satisfação dos clientes e o crescimento da sua marca.
Esperar ajuda em todos os canais
Compradores móveis até 2026
Os retalhistas vão passar a ser omnicanal em breve
Os compradores de hoje querem ajuda a qualquer hora e em qualquer lugar. Os nossos parceiros oferecem omnicanal O suporte de retalho, garantindo que os seus clientes recebem a mesma ajuda amigável por telefone, chat, correio eletrónico e redes sociais. Desde a pesquisa até à compra e mais além, os agentes orientam cada passo com facilidade.
As equipas de apoio ao retalhista são formadas para resolver problemas rapidamente, quer se trate de uma devolução, de uma pergunta sobre um produto ou de um atraso numa encomenda. Utilizando ferramentas inteligentes como o seguimento de bilhetes, os agentes prestam uma ajuda mais rápida, ao mesmo tempo que compreendem as necessidades de cada comprador. O processo é mais fácil e os seus clientes mantêm-se satisfeitos e fiéis.
Na Worldwide Call Centers, colocamo-lo em contacto com serviços de call center de retalho que compreendem verdadeiramente como apoiar os seus clientes com cuidado. Nossa rede inclui agentes de atendimento ao cliente treinados que trazem conhecimento de varejo, paciência e empatia para cada conversa. Cada agente passa por uma formação regular em serviço ao cliente de retalho para se manter atualizado com as mais recentes ferramentas, tendências e informações sobre produtos. Isto ajuda-os a responder às perguntas de forma clara, a orientar os compradores com confiança e a tornar as experiências de compra suaves e simples. Também nos concentramos numa abordagem de apoio ao retalho personalizada, em que os agentes ouvem primeiro e adaptam a sua ajuda a cada pessoa. Além disso, os nossos parceiros utilizam tecnologia útil, como sistemas de encomendas e ferramentas de conversação, para apoiar os seus clientes rapidamente sem perder o toque humano. Quer seja antes ou depois da venda, o nosso objetivo é ajudá-lo a prestar um apoio simpático, preciso e fiável que faça com que as pessoas regressem à sua marca.
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Comentários e testemunhos
Esforçamo-nos para fornecer a cada cliente os melhores serviços de consultoria em call center. Aqui estão algumas das nossas últimas avaliações.
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