Voe mais alto com um suporte melhor
Ofereça aos seus passageiros o conforto do suporte telefónico ao vivo durante atrasos, cancelamentos ou alterações de voos. Os call centers confiáveis das companhias aéreas ajudam a tornar o suporte ao cliente da aviação mais pessoal, confiável e fácil de acessar quando mais importa.
Companhias aéreas e call centers de aviação
Os centros de atendimento das companhias aéreas desempenham um papel importante ao ajudar os passageiros com reservas, cancelamentos, upgrades de assentos e questões relacionadas com bagagem. Estes aviação Os serviços de call center também gerem programas de fidelidade e fornecem atualizações durante alterações nas viagens. Como as pessoas voam através de diferentes fusos horários, o suporte deve estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, e em vários idiomas.
Os parceiros de confiança que oferecem suporte terceirizado às companhias aéreas concentram-se na qualidade, experiência e flexibilidade. Essas equipas compreendem o setor de atendimento ao cliente em viagens e seguem regras rígidas de segurança de dados e privacidade do cliente. Com o aumento do número de passageiros, as companhias aéreas precisam de equipas de suporte que possam se expandir rapidamente, mantendo-se confiáveis e profissionais em todas as etapas.
A indústria do turismo aéreo em alta
Os céus estão ficando mais movimentados, com mais pessoas a voar a cada ano. À medida que o setor cresce, as grandes empresas estão a recorrer à terceirização de call centers de companhias aéreas para atender à crescente demanda por suporte a viagens aéreas e ainda melhorar a experiência do cliente para clientes mais satisfeitos.
4,7 mil milhões
24 horas por dia, 7 dias por semana
Multilíngue
Soluções globais de apoio à aviação
As companhias aéreas precisam de ajuda confiável com reservas, check-ins, questões relacionadas com bagagem e programas de milhagem. Parceiros de confiança oferecem serviços de suporte à aviação criados para atender às suas necessidades. De pequenas companhias aéreas regionais a companhias aéreas globais, eles oferecem um atendimento ao cliente tranquilo e fácil, no qual os viajantes podem confiar.
Os nossos call centers globais oferecem opções flexíveis que podem crescer durante épocas de maior movimento ou eventos especiais. Com a ajuda da IA aprimorada atendimento ao cliente, os passageiros obtêm respostas mais rápidas e melhor assistência em todos os canais.
- Ajuda para reservas rápidas
- Suporte ao Programa de Fidelidade
- Tratamento de consultas sobre bagagem
- Opções de suporte escaláveis
- Ferramentas de encaminhamento inteligente
Oferecendo suporte contínuo aos passageiros: em qualquer lugar, a qualquer hora, em qualquer canal
Os passageiros de hoje querem um atendimento ágil, personalizado e rápido. Seja para reservar voos, fazer alterações ou resolver problemas de viagem, eles esperam um suporte contínuo em todos os canais. Com o serviço omnicanal, as companhias aéreas podem ajudar os viajantes por telefone, chat, e-mail ou redes sociais, usando parceiros de confiança que oferecem suporte global aos passageiros com ferramentas confiáveis e soluções robustas de experiência do cliente na aviação.
Experiência omnicanal para viajantes
Os passageiros já não dependem de um único meio de comunicação. Podem ligar hoje, conversar amanhã ou entrar em contacto através das redes sociais. Um serviço omnicanal forte garante que todas as interações sejam tranquilas, independentemente da plataforma. Isso ajuda as pessoas a obterem a ajuda de que precisam mais rapidamente e oferece às companhias aéreas mais maneiras de se manterem conectadas e prestativas durante toda a viagem.
Conversas empáticas em tempo real
Viajar nem sempre é fácil. Atrasos, cancelamentos ou conexões perdidas podem frustrar qualquer pessoa. É por isso que um suporte de viagem completo deve incluir conversas telefónicas tranquilas e atenciosas com pessoas reais. Falar com um agente ao vivo pode reduzir o stress e fazer com que os passageiros se sintam compreendidos. Quando os clientes se sentem ouvidos, é mais provável que permaneçam fiéis à companhia aérea.
Acesso global, compreensão local
As pessoas voam de todos os lugares, a qualquer hora. Isso significa que o suporte global aos passageiros deve estar disponível a qualquer momento, em qualquer lugar e em vários idiomas. A WCC trabalha com parceiros de call center em todo o mundo que entendem os costumes locais e falam os idiomas dos seus clientes. Isso ajuda as companhias aéreas a oferecer um melhor atendimento, independentemente da origem ou do destino dos passageiros.
Ferramentas inteligentes e soluções escaláveis
A equipa de suporte certa usa mais do que apenas telefones e chat. Com soluções de CX para aviação, como encaminhamento inteligente, rastreamento de bilhetes e sugestões baseadas em IA, o suporte torna-se mais rápido e útil. Além disso, esses sistemas podem ser facilmente ampliados durante feriados ou mudanças inesperadas nas viagens, para que as companhias aéreas possam estar sempre prontas para ajudar, sem pressão extra sobre a equipa.
Suporte personalizado para cada companhia aérea
A WCC não oferece um suporte único para todos. Cada companhia aérea é diferente e cada base de clientes tem as suas próprias necessidades. É por isso que nos concentramos em encontrar a combinação perfeita entre as companhias aéreas e os nossos parceiros de BPO de confiança. Isso garante que a sua equipa de suporte se adapte à sua marca, ao seu horário e às expectativas dos seus clientes com cuidado e precisão.
Conclusão
Uma estratégia sólida de apoio ao passageiro vai muito além de atender chamadas. Com a combinação certa de pessoas, ferramentas e canais, as companhias aéreas podem proporcionar aos viajantes a tranquilidade que eles merecem. Desde o momento em que alguém reserva um bilhete até o momento em que pousa, um ótimo serviço gera confiança e torna a viagem melhor.
Quer melhorar o suporte aos seus passageiros? Podemos ajudá-lo a encontrar o parceiro certo para as suas necessidades. Ligue para +1 719-368-8393 ou preencha o formulário abaixo para começar hoje mesmo.