Kontakt-Center Blog
Neun Vorteile des Call Center Outsourcings
Der Betrieb eines eigenen Callcenters erfordert erhebliche Investitionen in Infrastruktur, Personal und Technologie – und stellt zudem hohe Anforderungen an Ihre Führungskräfte und Personalabteilung. Für viele Unternehmen führen diese Herausforderungen dazu, dass sie von ihren geschäftlichen Kernaufgaben abgelenkt werden und ihr Wachstumspotenzial gebremst wird. Aus diesem Grund entscheiden sich immer mehr Unternehmen aus verschiedenen Branchen dafür, ihr
Sieben Tipps für die Einstellung des richtigen Call Center-Anbieters
Die Auslagerung Ihres Callcenters kann Ihre Geschäftsabläufe grundlegend verändern – sie hilft Ihnen, Kosten zu senken, das Kundenerlebnis zu verbessern und schnell zu skalieren. Die Wahl des falschen Partners kann jedoch zu betrieblichen Problemen, Kundenverlusten und unnötigen Ausgaben führen. Um Ihnen zu helfen, die richtige Entscheidung zu treffen, finden Sie hier sieben bewährte Tipps für die Auswahl eines Callcenter-Partners, der zu Ihnen passt
Kontaktzentren in Texas: Erstklassiger amerikanischer Support & Vertrieb
Möchten Sie Ihren Umsatz steigern, den Kundensupport ausbauen oder die Leistung Ihres derzeitigen Callcenters verbessern? Dann könnte das Outsourcing an ein Kontaktzentrum in Texas die ideale Lösung sein. Seit fast 40 Jahren vertrauen amerikanische Unternehmen bei ihren Outsourcing-Bedürfnissen auf Texas, und es ist leicht zu erkennen, warum. Von B2B
Kanadische Kontaktzentren: Eine bewährte Outsourcing-Entscheidung
Kanada hat sich als eines der besten Ziele für die Auslagerung von Kundensupport- und Vertriebsaktivitäten erwiesen. Mit ihren hochqualifizierten Arbeitskräften, ihrer robusten Infrastruktur und ihren zweisprachigen Fähigkeiten bieten kanadische Kontaktzentren eine Reihe von Vorteilen, die sie zu einer ausgezeichneten Wahl für Unternehmen machen, die qualitativ hochwertige, kosteneffiziente Supportdienste suchen. Ob Sie nun mehrsprachigen Support, Echtzeit-Support
Die fünf wichtigsten Metriken des Kundensupports
Zufriedene Kunden sind das A und O jedes Unternehmens. Sie sorgen für Umsatzwachstum, kommen für Folgekäufe zurück und teilen positive Erfahrungen mit Ihrer Marke. Ein überzeugendes Kundenerlebnis beginnt damit, die Leistung Ihres Support-Teams zu messen. Die Erfassung der richtigen Kennzahlen – wie Anrufvolumen, Reaktionszeit, Abbruchquote, Lösungszeit und Lösung beim ersten Kontakt – liefert Ihnen ehrliche,
Drei Tipps für die Datenbereinigung im Frühjahr
Nach einem langen Winter bringt der Frühling Erneuerung – und das nicht nur für die Natur. Für Unternehmen ist der Frühling der ideale Zeitpunkt, um ihre Kundendatenbanken durch eine umfassende Datenbereinigung aufzufrischen und zu revitalisieren. Während manche Unternehmen die Datenbereinigung als mühsam empfinden, erkennen zukunftsorientierte Firmen darin eine strategische Investition. Eine saubere, genaue und aktuelle Kundendatenbank ist die Grundlage für
Fünf Fehler beim Contact Center Outsourcing, die es zu vermeiden gilt
Ihr Contact Center ist die erste Anlaufstelle für das Kundenerlebnis – das Team, das täglich direkt mit Ihren Kunden spricht. Diese Interaktionen prägen die Kundenzufriedenheit, die Kundenbindung und letztlich den Ruf Ihrer Marke. Doch trotz dieser Bedeutung begehen viele Unternehmen beim Outsourcing des Contact-Center-Betriebs weiterhin vermeidbare Fehler. Diese Fehler können zu Kundenverlusten, verpassten Chancen und
Die fünf größten Outsourcing-Probleme
Die Beauftragung eines internationalen Callcenters kann sich wie ein großer Schritt anfühlen – selbst für erfahrene Führungskräfte. Schließlich vertrauen Sie einem externen Partner die Vertretung Ihrer Marke und die direkte Kommunikation mit Ihren Kunden an. Wir bei Worldwide Call Centers (WCC) verstehen diese Bedenken. Deshalb helfen wir Unternehmen dabei, den Outsourcing-Prozess sicher zu meistern, und bringen sie mit bewährten,
Sechs wesentliche Richtlinien für erfolgreiches Call Center Outsourcing
Die Auslagerung Ihres Callcenter-Betriebs kann einer der klügsten Schritte Ihres Unternehmens sein – oder einer der kostspieligsten Fehler –, je nachdem, wie gut Sie den Prozess umsetzen. Die richtige Outsourcing-Strategie kann Kosten senken, die Kundenzufriedenheit steigern und Ihren internen Teams den Rücken freihalten, damit sie sich auf ihre Kerngeschäftsaufgaben konzentrieren können. Der falsche Ansatz hingegen kann dazu führen, dass
Inländische vs. Offshore Call Center: Finden Sie das richtige Gleichgewicht für Ihr Unternehmen
Für viele Unternehmen hat der Begriff „Offshore-Callcenter“ in der Vergangenheit Skepsis – und in manchen Fällen sogar Frustration – ausgelöst. Viele Verbraucher erinnern sich noch an die Anfänge des Outsourcings, als Unternehmen eiligst versuchten, Kosten zu senken, indem sie den Kundenservice ins Ausland verlagern ließen, was mitunter auf Kosten der Qualität ging. Schlecht geschulte Mitarbeiter, Sprachbarrieren und mangelnde kulturelle Übereinstimmung führten oft zu
Die Wahl des richtigen Call Center-Brokers
Die Zusammenarbeit mit einem Call Center Broker ist eine gute Möglichkeit, Branchenkenntnisse zu erwerben und erfolgreich auszulagern. Das WCC-Team ist bereit, noch heute Ihr Call Center Broker zu sein!
Fünf Tipps zur Einhaltung des TCPA
Während Direktvermarkter bisher direkten Zugang zu potenziellen Neukunden über deren Handynummern hatten, sehen viele Verbraucher dies nicht gerne. Im Jahr 2013 traten im Rahmen des „Telephone Consumer Protection Act“, besser bekannt als TCPA, neue Vorschriften in Kraft, um automatisierte Verkaufs- und Marketinganrufe auf Mobiltelefone zu unterbinden. Nach diesen Vorschriften können Verstöße gegen das TCPA nun