חירום ואסונות

המיקור חוץ של חירום ואסונות: הבטחת המשכיות עסקית

האם הארגון שלכם מתמודד עם תנאי מזג אוויר קשים, פרצת נתונים או משבר בריאותי? האם אתם צריכים לספק תמיכה מהירה למוקד שירותים טלפוני, להקים קו חם לאסונות או להרחיב את שירותי החירום? אם כן, מיקור חוץ למוקד שירותים טלפוני מוכח בתוך רשת WCC עשוי להיות הפתרון המושלם.

מסופות שלג, סופות קרח, טורנדו והוריקנים ועד רעידות אדמה, הפסקות חשמל, מגפותואסונות בלתי צפויים אחרים, אמא טבע יכולה לפגוע קשות ביכולות התגובה שלכם לחירום. עם זאת, פתרונות מיקור חוץ פרואקטיביים יכולים לשמור על פעילותכם חלקה. מיקור חוץ מבטיח המשכיות עסקית גם במהלך אסונות טבע או משברים כמו מגפת הקורונה.

ארבעה פתרונות מרכזיים לתגובה לחירום ואסונות

מרכזי השיחות ברשת WCC מספקים שירותים קריטיים כדי להבטיח פעילות ללא הפרעות כאשר מתרחשים אירועים בלתי צפויים:

1. קווי חירום – לשתף פעולה עם מוקד שירות טלפוני כדי להקים קו חם לחירום, שיאפשר ללקוחות, לעובדים ולבעלי עניין להישאר מעודכנים.

2. התראות חירום – מוקדי שירות יכולים לשלוח התראות ועדכונים בזמן אמת לצוות וללקוחות שלכם באמצעות טלפון, דוא"ל או הודעת טקסט, ובכך להבטיח שכולם יישארו מעודכנים במהלך משבר.

3. שירותי "עקוב אחריי" – אם הצוות שלכם עובד מרחוק עקב אסון, שירותי Follow Me מבטיחים שכל השיחות מנותבות לאנשי צוות זמינים, ובכך מונעים החמצת שיחות.

4. תמיכת לקוחות חירום – מרכזי השירות הטלפוניים המהימנים שלנו מציעים תמיכה 24/7, ומבטיחים שלקוחותיכם יקבלו סיוע בכל עת, גם בנסיבות המאתגרות ביותר.

אפשרויות שירות מוקד טלפוני למקרי חירום

כדי לסייע לעסקים ולארגונים לפעול בצורה חלקה עם מינימום הפרעות במהלך משברים, רשת WCC מציעה שלושה פתרונות חסכוניים תמיכת לקוחות אפשרויות:

א. שירות מענה בסיסי

שכרו את מרכזי השיחות שלנו כשירות מענה גיבוי לפני, במהלך או אחרי אסון כדי לטפל בשיחות עומס ולשמור על זמינות השירות. כשותפים המסור שלכם, אנו מבטיחים תקשורת חלקה בכל פעם שאתם זקוקים לנו.

ב. שירות מענה חירום להגדרה מהירה

זקוקים לסיוע מיידי? רבים מהשותפים שלנו יכולים להקים שירותי מענה חירום תוך 24 עד 48 שעות, מה שמבטיח פריסה מהירה של פתרונות תמיכת לקוחות.

ג. שירותי מרכז שירות טלפוני לפי דרישה (על ידי שכיר)

עבור עסקים הזקוקים לצוות תמיכת לקוחות מוכן במלואו, שירותי התמיכה שלנו לפי דרישה מאפשרים לכם לשמור על מרכז שירות טלפוני שיהיה תמיד מוכן לטפל בפניות נכנסות בכל עת שצריך.

התחילו לעבוד עם מוקד חירום עוד היום!

אם אתם מחפשים לשכור בֵּיתִי אוֹ קרוב לחוף מרכז שירות חירום, WCC הוא פתרון מיקור החוץ המתאים לכם. צרו קשר עוד היום בטלפון 1.719.368.8393+ או מלאו את הטופס שלנו טופס מקוון לבקש פגישת ייעוץ.

התחילו במיקור חוץ עם Team WCC עוד היום - ללא עלות וללא התחייבות!