La potenza dei servizi di outsourcing offshore è meglio illustrata nei numeri.
Ecco tre brevi casi di studio:
INBOUND
Il nostro cliente è un importante commerciante di elettronica di consumo. Le chiamate per gli ordini in entrata venivano gestite presso il loro call center interno. Grazie all'esternalizzazione ad un'agenzia nelle Filippine, sono stati in grado di ottenere una tariffa pari a ½ delle quotazioni dei call center locali. Inoltre, fin dal primo giorno della campagna, il tasso di conversione delle vendite è stato in realtà più alto nelle Filippine rispetto al loro call center interno. Il cliente è rimasto stupito ed è stato in grado di espandere il proprio business molto più velocemente grazie al potere dell'outsourcing off-shore.
FUORI BORDO
Il nostro cliente è un importante broker ipotecario con sede negli Stati Uniti. Avevano bisogno di ulteriori fonti di contatti. Grazie all'esternalizzazione ad un'agenzia in India, sono stati in grado di generare lead di mutui ipotecari per meno del 50% del costo che stavano pagando ad altre fonti. Questa è stata una scintilla per la loro attività e ha permesso loro di raddoppiare le dimensioni della loro azienda nel giro di pochi mesi!
BPO
Il nostro cliente è un'importante società di collocamento sul web. È stato in grado di assumere uno dei nostri call center in India a un prezzo pieno, pari a 1/2 del salario+benefici di un agente negli Stati Uniti. Il call center indiano cerca su tutti i principali siti web di lavoro online i curriculum attuali. Gli agenti inseriscono quindi i dati di migliaia di candidati in un database che viene restituito al cliente ogni giorno. Questo sistema è stato molto efficace e ha permesso al cliente di espandere le proprie attività in modo significativo.
