Casi di studio

Il potere dei servizi di outsourcing offshore è illustrato al meglio dai numeri.
Ecco tre brevi casi di studio:

INBOUND
Il nostro cliente è un importante distributore di elettronica di consumo. Le chiamate in entrata relative agli ordini venivano gestite dal call center interno dell'azienda. Affidando questo servizio a un'agenzia nelle Filippine, è stato possibile ottenere una tariffa pari alla metà di quella richiesta dai call center locali. Inoltre, fin dal primo giorno della campagna, il tasso di conversione delle vendite nelle Filippine è risultato superiore a quello del call center interno. Il cliente è rimasto stupito e ha potuto espandere la propria attività molto più rapidamente grazie al potere dell'outsourcing offshore.

IN USCITA
Il nostro cliente è un importante broker ipotecario con sede negli Stati Uniti. Aveva bisogno di ulteriori fonti di contatti. Affidandosi a un'agenzia in India, è riuscito a generare contatti ipotecari a un costo inferiore del 50% rispetto a quello che pagava ad altre fonti. Questo ha dato una spinta al suo business e gli ha permesso di raddoppiare le dimensioni della sua azienda in pochi mesi!

BPO
Il nostro cliente è un'importante società di collocamento online. Ha potuto assumere uno dei nostri call center in India a un costo complessivo pari alla metà dello stipendio + benefit di un agente negli Stati Uniti. Il call center indiano ricerca i curriculum aggiornati su tutti i principali siti web di lavoro online. Gli agenti inseriscono quindi i dati di migliaia di candidati in un database che viene restituito quotidianamente al cliente. Questo sistema si è rivelato molto efficace e ha consentito al cliente di espandere significativamente le proprie attività.