ブルガリアへのアウトソーシング
ブルガリアは過去15年間、コールセンターアウトソーシングの魅力的な目的地として浮上してきました。 ソフィア、プロブディフ、ヴァルナのコールセンターは、費用対効果が高く、効率的で高品質なカスタマーサービスソリューションを求める世界中の企業から注目を集めています。戦略的な地理的位置、十分な教育を受けた労働力、そしてコールセンターへの強い関心により、ソフィア、プロブディフ、ヴァルナのコールセンターは世界中の企業から注目を集めています。
保険コールセンター・ソリューション
当社ネットワークのコールセンターは、インバウンドコール、アウトバウンドコールの両方にプロフェッショナリズムと注意を払って対応します。これらの訓練を受けたエージェントは、保険金請求、請求に関する質問、保険契約関連の問い合わせなど、保険会社の管理をサポートすることを専門としています。すべての応対は、ライブ電話サポートに重点を置き、わかりやすさとお客様の快適さを重視しています。エージェントは保険業界に精通しており、信頼と理解を築けるような話し方をします。
当社のパートナーはまた、機密データを保護し、すべての規制を遵守するために、厳格なセキュリティプロトコルに従っています。そのシステムは、貴社のCRMやサポート・ツールとスムーズに統合できるように構築されています。基本的な質問であれ、複雑なクレームであれ、貴社の顧客は毎回、信頼できる個別のサービスを受けることができます。
保険は進化している
保険業界は急速に変化している。デジタル・ツールは保険金請求のスピードアップに役立つが、多くの顧客は、最も重要なときに、より迅速で、よりパーソナルなサポートを受けるために、生身の代理店との会話を重視している。
80パーセント
デジタルツールによる迅速なクレーム処理
70パーセント
顧客は電話サポートを好む
2倍成長
ピーク時の通話量
健康、生命、自動車、その他
パートナーネットワークのコールセンターは、医療保険、生命保険、自動車保険、住宅保険、旅行保険など、お客様のニーズに合わせたサポートを提供しています。各分野には独自のニーズがあり、当社のパートナーはお客様が適切なタイミングで適切なサポートを受けられるようにしています。代理店は、各保険タイプに特有のルールや詳細を理解し、スムーズで正確なサービスを提供します。
コールセンターでは、直接のお客様や法人のお客様を対象に、新規契約から契約内容の変更まで、あらゆるサポートを提供しています。トレーニングされた専門家が、医療保険、生命保険、自動車保険にわたって献身的なサポートを提供し、常に明確なコミュニケーションと顧客満足度を重視しています。
- 健康、生命、自動車、家庭、旅行
- B2BおよびB2Cサポート
- セクターベースの知識
- シンプルでフレンドリーなサービス
- 各製品の専門家
保険サポート・サービス
ワールドワイドコールセンターは、保険金請求、質問、見積もりなどの包括的なサポートを提供することで、カスタマーエクスペリエンスを向上させるパートナーコールセンターと保険会社をつなぎます。これらのコールセンターは、基本的な保険契約に関する問い合わせから書類作成のサポートまで、丁寧かつ正確に対応し、特に混雑時に顧客をお待たせすることがありません。保険金請求の各ステップでは、訓練を受けた代理店が契約者を案内し、混乱や遅延を軽減します。新規開拓や見積もり依頼に対しては、パートナーが迅速なフォローアップと明確な回答を提供し、企業と顧客の双方にとってプロセスが簡素化される。請求に関する懸念、補償内容の明確化、新しい保険契約への関心など、あらゆるやり取りをスムーズかつ有益なものにすることが目標である。パートナーとの緊密な連携により、WCCは高いサービスレベルと待ち時間の短縮を維持しています。電話、チャット、Eメールによる保険見積もりサポートにより、お客様とのつながりを維持し、効果的なサービスを提供することが容易になります。
