콜센터 아웃소싱 회사와의 커뮤니케이션

제 동료들은 종종 "최고 콜센터 기관과 협력할 때 너무 많은 의사소통이 없다"고 말하는 것을 듣습니다.  효과적인 의사 소통은 실제로 성공의 열쇠입니다.  올바른 콜 센터 아웃소싱 회사를 찾아 제대로 교육한 다음 관계의 피할 수없는 기복을 관리하십시오.  약간의 노력으로, 당신은 시간에 아웃소싱의 진정한 힘을 경험하게 될 것입니다!

다음은 아웃소싱 콜 센터 기관과의 통신 프로세스를 지원하기 위한 다섯 가지 간단한 권장 사항입니다.

1.) 콜 센터 공급업체에 대해 잘 알고 있어야 합니다. 문화 및 일정 –

일반적인 국내 또는 국제 콜센터 회사가 24/7을 운영할 수 있지만 메시지 수신자도 연중무휴로 사용할 수 있다는 의미는 아닙니다.  관리 또는 에이전트와 통신할 적절한 시기를 알 수 있습니다. 국가의 통신 관행과 언어 적 맥락에 익숙해지면 메시지 전달을 향상시키는 데 도움이됩니다.

2.) 채널 설정 –

귀하와 콜센터 회사가 메시지를 보내고 받을 수 있는 전용 채널이 있어야 합니다.  이것은 전자 수단 (채팅, 전화, 화상 회의 등)을 통해 또는 아웃소싱 위치에 주둔 하는 연락 장교를 통해 수 있습니다.

3.) 대화형 -

화상 회의 및 전화 통화와 같은 라이브 채널을 선택하여 상호 작용을 장려합니다.  양방향 통신은 메시지의 실시간 교환을 촉진하므로 지연이 제거됩니다.  여기서는 즉시 문제를 해결하고 짧은 기간 동안 답변이 없는 경우 문제가 될 수 있는 질문을 명확히 할 수 있습니다.

4.) 미리 -

문제를 해결하는 것뿐만 아니라 메시지를 전달하는 데있어 사후 대응이 아닌 사전 예방적 접근 방식을 갖습니다.  직원들에게 질문하기 전에 전략이나 캠페인에 대해 알아야 할 모든 것을 알려주십시오. 또한, 변화에 대한 소식은 사람들에게 충분한 준비를 제공하기 위해 일찍 전달되어야합니다.

5.) 메시지 예약 –

메시지는 표준 형식을 따라야 하며 예측 가능한 일반 일정에 도착해야 합니다.  이렇게 하면 직원들은 언제 통화를 예상하고 서면 메시지의 핵심 사항을 신속하게 파악할 수 있는지 알 수 있습니다.


귀하와 콜 센터 아웃소싱 회사 간의 통신 불량으로 인해 관계가 불필요하게 실패하고 모든 조직에 대한 이익 손실이 발생할 수 있습니다.  문화, 시간 및 거리는 처음부터 적절한 이해와 명확한 의사 소통을 확립하는 경우 실패한 거래에 기여해서는 안됩니다.

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