الطوارئ والكوارث
الاستعانة بمصادر خارجية في حالات الطوارئ والكوارث
هل تعاني مؤسستك من طقس قاس أو خرق للبيانات أو أزمة رعاية صحية? هل nالمؤسسة الأوروبية من أجل الديمقراطية لتقديم دعم مركز الاتصال أو الخط الساخن للكوارث أو خدمات الطوارئ؟ هل تتطلع إلى توسيع نطاق التواصل مع العملاء على الفور؟ إذا كان الأمر كذلك ، فقد يكون التعاقد مع مركز اتصال مثبت في شبكة WCC هو الحل الأمثل! العواصف الثلجية ، العواصف الجليدية ، الأعاصير ، الأعاصير ، زلازلانقطاع التيار الكهربائي,, الاوبئه أو كوارث أخرى - يمكن للطبيعة الأم أن تعيث فسادا في مراكز الاتصال الخاصة بالطوارئ والكوارث. ومع ذلك ، هناك الكثير من الحلول للحفاظ على مكتبك وتشغيله أثناء هذه الكوارث أو حالات الطوارئ الأخرى. تعد الاستعانة بمصادر خارجية طريقة مثالية للشركات لاكتساب ميزة وضمان استمرارية الأعمال حتى في الأحوال الجوية السيئة أو جائحة مثل فيروس كورونا.
فيما يلي أربعة حلول يمكن أن توفرها مراكز الاتصال في شبكة مجلس الكنائس العالمي لإبقائك قيد التشغيل عند حدوث ما هو غير متوقع:
1) الخطوط الساخنة – العمل مع مركز اتصال لإعداد خط ساخن للطوارئ حتى يتمكن الأشخاص من الاتصال لمعرفة ما يحدث مع مؤسستك.
2) إخطارات الطوارئ - يمكن لمراكز الاتصال إرسال إشعارات إلى موظفيك وعملائك عبر الهاتف أو النص. لا يجب أن يُترك أحد في الظلام
3) اتبع خدمات لي – الموظفين الذين يعملون من المنزل خلال العاصفة؟ اتبع لي خدمات حلقة إلى كل من خطوط الهاتف الموجودة حتى لا مكالمة واحدة يجب تفويتها.
4) دعم العملاء في حالات الطوارئ – يمكن لمراكز الاتصال التي أثبتت جدواها الرد على هواتفك في الصباح والظهيرة والمساء.
خيارات خدمة مركز الاتصال لحالات الطوارئ:
تقدم مراكز اتصال شبكة مجلس الكنائس العالمي الثلاثة التالية الفعالة من حيث التكلفة دعم العملاء خيارات للمساعدة في ضمان استمرار عملك أو مؤسستك في العمل خلال أسوأ الأوقات بأقل قدر من الاضطرابات.
أ. خدمة الرد الأساسية – استعن بمراكز الاتصال لدينا كخدمة رد احتياطية قبل وقوع الكارثة أو أثناءها أو بعدها للتعامل مع المكالمات عندما تكون خطوطك مشغولة. وبصفتنا شريكك، سنكون متواجدين كلما احتجت إلينا.
ب. خدمة الرد على الطوارئ الإعداد السريع - عندما تحتاج إلى مساعدة سريعة، يمكن أن يكون العديد من شركائنا في العمل في 24 إلى 48 ساعة.
C. خدمات مركز الاتصال حسب الطلب (حسب التجنيب) – لخدمة العملاء على أهبة الاستعداد ، فكر في استخدام الحلول عند الطلب التي تقدمها وكالات مركز الاتصال لدينا. مقابل رسوم التجنيب ، سيكون لديك مركز اتصال على أهبة الاستعداد جاهز دائما للرد على مكالماتك.
على استعداد لتوظيف المحليه او قرب الشاطئ مركز اتصال الطوارئ؟ إذن ، WCC هو مصدرك الوحيد للاستعانة بمصادر خارجية! يرجى جكل +1.719.368.8393 أو أكمل نموذجنا عبر الإنترنت لطلب استشارة.
