Chiavi per un'efficace assistenza clienti multilingue Molte aziende si sono internazionalizzate, sia in termini di contatti che di operazioni. L'ambiente commerciale globale ha spinto molte aziende a esternalizzare le operazioni di assistenza clienti per soddisfare le richieste dei clienti, come un servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7, un'ottima esperienza del cliente e un'assistenza multilingue. Per rimanere competitivi, i call center devono [...]
Sette consigli per l'assunzione di un fornitore di call center La scelta di un call center esterno può essere un'ottima mossa per la vostra azienda o un errore doloroso se fatta in modo errato. Ecco quindi alcuni consigli per assicurarsi che l'outsourcing dei call center abbia successo per la vostra azienda: 1.) Non aspettate di essere in vantaggio Non aspettate di essere in vantaggio.
Cinque errori di outsourcing del contact center Il contact center è uno dei reparti più importanti di qualsiasi organizzazione. Gli agenti del contact center hanno il contatto più diretto con i clienti, le persone che in ultima analisi determinano il successo o il fallimento della vostra azienda. Considerando l'importanza del contact center per il successo dell'azienda, sono ancora molti gli errori
Le 5 principali preoccupazioni dell'outsourcing L'assunzione di call center internazionali può rendere un po' nervoso anche il dirigente più esperto. In realtà, ci sono molte ragioni per essere preoccupati. Un'azienda esterna viene assunta per parlare direttamente con i vostri clienti per vostro conto. Tuttavia, queste preoccupazioni possono essere facilmente affrontate assumendo l'agenzia giusta per
Responsabilizzazione degli agenti dell'assistenza clienti La responsabilizzazione dei dipendenti nell'assistenza clienti è definita come la possibilità per gli agenti telefonici di prendere decisioni rapide sul posto a favore del cliente. È di fondamentale importanza per le organizzazioni dare agli agenti dell'assistenza clienti il potere di prendere decisioni senza l'approvazione del supervisore. Le aziende e le agenzie governative non saranno mai leader nel
Lavorare con un broker di call center è un ottimo modo per acquisire conoscenze del settore e per esternalizzare con successo. Il team di WCC è pronto a diventare il vostro broker di call center oggi stesso!
Tre consigli per la pulizia dei dati in primavera... Il lungo e rigido inverno è finalmente finito! Il sole splende, le temperature si riscaldano e le aziende di tutto il mondo iniziano a ripulire i dati dei clienti! Alcune aziende temono l'intenso processo di garantire che tutte le informazioni all'interno di un database siano aggiornate e accurate,
Comunicare con la società di call center in outsourcing I miei colleghi mi sentono spesso dire che "non esiste una comunicazione eccessiva quando si tratta di lavorare con le migliori società di call center in outsourcing". Una comunicazione efficace è davvero la chiave del successo. Trovate la giusta società di call center in outsourcing, formatela in modo adeguato e poi
Grande cultura = grande esperienza del cliente La cultura aziendale è spesso difficile da capire e ancor più da controllare. Una cultura disfunzionale nel vostro call center garantisce quasi che i vostri dipendenti cercheranno la porta e che l'esperienza del cliente ne risentirà. I dipendenti più recenti hanno spesso il punto di vista migliore e possono dare un'esperienza migliore ai clienti.
Responsabilizzare il team del servizio clienti Quando si parla di call center del servizio clienti, per responsabilizzazione dei dipendenti si intende la possibilità per gli agenti telefonici di prendere decisioni rapide a favore del cliente. Inoltre, è di fondamentale importanza per le organizzazioni dare al proprio team di assistenza clienti il potere di prendere decisioni senza l'approvazione del supervisore. Affari e governo
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L'outsourcing in Spagna è emerso come un'opzione popolare di assistenza clienti e vendite per raggiungere i clienti in Europa. Questo ha attratto le aziende di tutto il mondo che cercano
Negli ultimi anni gli agenti dei call center remoti sono emersi come una forza fondamentale, che ha ridisegnato il modo in cui le aziende si rapportano con i propri clienti. Mentre i call center hanno
Le agenzie di call center svolgono un ruolo fondamentale nel plasmare l'esperienza del cliente per i nostri clienti in outsourcing. Tuttavia, la misurazione dell'efficacia di ciascun call center, di ciascun
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