מרכז קשר בלוג

אתם חושבים שתמיכה בדוא"ל היא דבר מיושן? תחשבו שוב. אף על פי שהרשתות החברתיות, הצ'אט החי, הודעות הטקסט ופלטפורמות השירות העצמי המונחות על ידי בינה מלאכותית שולטות בשיחות רבות בתחום שירות הלקוחות, הדוא"ל נותר ערוץ תקשורת חיוני שעסקים אינם יכולים להרשות לעצמם להתעלם ממנו. למעשה, מחקר שנערך לאחרונה על ידי חברת פורסטר מאשר כי הדוא"ל ממשיך להיות אמצעי התקשורת השלישי הנפוץ ביותר בקרב מבוגרים המשתמשים באינטרנט

תמיכת לקוחות יוצאת דופן כבר אינה דבר "נחמד שיש" - היא גורם קריטי המשפיע ישירות על שביעות רצון הלקוחות, שימור הלקוחות ונאמנות המותג הכללית. ככל שציפיות הצרכנים מתפתחות והשווקים הגלובליים הופכים מקושרים יותר ויותר, חברות נמצאות תחת לחץ גובר לספק תמיכה מהירה, אמינה ואישית במספר ערוצים. פתרון אחד צץ כ...