אתם חושבים שתמיכה בדוא"ל היא דבר מיושן? תחשבו שוב. אף על פי שהרשתות החברתיות, הצ'אט החי, הודעות הטקסט ופלטפורמות השירות העצמי המונחות על ידי בינה מלאכותית שולטות בשיחות רבות בתחום שירות הלקוחות, הדוא"ל נותר ערוץ תקשורת חיוני שעסקים אינם יכולים להרשות לעצמם להתעלם ממנו. למעשה, מחקר שנערך לאחרונה על ידי חברת פורסטר מאשר כי הדוא"ל ממשיך להיות אמצעי התקשורת השלישי הנפוץ ביותר בקרב מבוגרים המשתמשים באינטרנט