כשמחפשים שותף למרכז שירות טלפוני בינלאומי, זה יכול להיות מפתה לבחור בסוכנות המציעה את התעריף השעתי הנמוך ביותר. אחרי הכל, חיסכון של כמה דולרים לשעה נראה כמו עסקה נהדרת, נכון? לא בהכרח.
למעשה, תעריפים שהם מתחת לשווי השוק באופן משמעותי לעתים קרובות מאותתים על דגלים אדומים חמורים - ויכולים להוביל לעלויות גדולות בהרבה, כאבי ראש תפעוליים ובעיות בחוויית הלקוח בהמשך הדרך.
הנה הסיבה מדוע יש לגשת לסוכנויות המציעות תעריפי מוקדי שירות נמוכים ביותר בזהירות רבה:
1. טקטיקת "מנהיג ההפסדים"
חלק ממרכזי השיחות החדשים יותר מצטטים במכוון תעריפים לא רווחיים רק כדי לזכות בעסק שלך. המטרה? לגרום לך לנתק את הקשר עם הספק הקיים שלך או לסגור את הצוות הפנימי שלך - מתוך אמונה שמצאת עסקה שאין שני לה.
אבל אחרי כמה חודשים, כשאתם תלויים בהם לחלוטין, הם מעלים את התעריף ב-2-3 דולר לשעה (או יותר), בנימוק של "נסיבות בלתי צפויות". גישת הפיתיון והמתג הזו אינה אתית, משבשת ויקרה לעסק שלכם.
2. מילוי פערים זמניים
לעיתים, מרכזי שירות מציעים תעריפים נמוכים במיוחד פשוט כדי "למלא חור" שנותר על ידי לקוח שאבד לאחרונה. אמנם זה אולי נראה כמו הזדמנות, אך למעשה זהו דגל אדום.
ברגע שהם יתייצבו את הכנסותיהם, צפו לעלייה בתעריפים - או גרוע מכך, לירידה באיכות השירות כאשר אתם כבר לא בראש סדר העדיפויות שלהם.
3. עמלות נסתרות בכל מקום
מרכזי שירות בעלי מוניטין מציעים בדרך כלל תעריפים הכל כלול המכסים נושאים חיוניים כמו תקשורת, דיווח, תכנות וניהול חשבונות.
מצד שני, חלק מהספקים הזולים מפתים אתכם עם תעריפים זולים לשעה - ואז משלמים לכם הון תועפות על כל שירות נוסף. אלא אם כן כל תשלום מפורט בבירור מראש, אתם עלולים להתמודד עם עלויות הולכות וגדלות העולות בהרבה על מה ששותף בעל מוניטין היה גובה מלכתחילה.
4. לא בר קיימא בטווח הארוך
הכי מתחת למחיר השוק מיקור חוץ חוזים נכשלים עם הזמן. כאשר התעריפים נמוכים מדי, סוכנים עוזבים, איכות השירות יורדת, ומוקד השירות אינו יכול להרשות לעצמו להשקיע בצוות, בהכשרה ובטכנולוגיה הדרושים לתוצאות עקביות.
שורה תחתונה: תשלום תעריף הוגן שומר על הספק שלכם רווחי ומוטיבציוני - מה שמבטיח ביצועים טובים יותר, יציבות והצלחה ארוכת טווח.
מציאת מרכז שירות לקוחות מתאים במחיר הנכון
בְּ מרכזי שירות בינלאומיים (WCC)היועצים הבכירים שלנו מנתחים את צרכי העסק שלך כדי לחבר אותך לשותפי מוקד שירות בינלאומיים המספקים את האיזון הטוב ביותר בין מחיר, ביצועים ומומחיות.
אנו מקורות מ 125+ סוכנויות מהימנות ברחבי העולם בין אזורים שונים, כולל:
הפיליפינים ואסיה פסיפיק
אמריקה הלטינית ודרום אמריקה
דרום אפריקה והמזרח התיכון
מזרח אירופה והודו
בין אם אתה צריך תמיכת לקוחות איכותית, מכירות יוצאות או פתרונות משרדיים, WCC מבטיח שתשתפו פעולה עם מרכזי שירות המציעים תמחור סביר, שקוף ובר קיימא להצלחה לטווח ארוך.
התחל היום
אל תתנו לתמחור נמוך ממחיר השוק לשבש את אסטרטגיית מיקור החוץ שלכם. שתפו פעולה עם WCC כדי למצוא מוקד שירות לקוחות אמין במחיר הוגן - כך שתוכלו להתמקד בצמיחה בזמן שהצוותים שלנו יוצרים לקוחות מרוצים יותר.
📞 התקשרו אלינו למספר +1.719.368.8393 או להשלים את שלנו טופס מקוון עבור א ייעוץ חינם וללא התחייבות היום.
