ブルガリアへのアウトソーシング
ブルガリアは過去15年間、コールセンターアウトソーシングの魅力的な目的地として浮上してきました。 ソフィア、プロブディフ、ヴァルナのコールセンターは、費用対効果が高く、効率的で高品質なカスタマーサービスソリューションを求める世界中の企業から注目を集めています。戦略的な地理的位置、十分な教育を受けた労働力、そしてコールセンターへの強い関心により、ソフィア、プロブディフ、ヴァルナのコールセンターは世界中の企業から注目を集めています。
情報漏洩後の顧客保護
当社のデータ漏洩コールセンター・パートナーからのライブ電話サポートは、ストレスの大きいセキュリティ・イベント時に、冷静で迅速な漏洩対応サポートと危機管理ホットライン・サービスを提供し、顧客データ保護を支援します。
データ漏洩コールセンター・ソリューション
当社のパートナー・センターは、冷静、明瞭、信頼性の高いデータ漏えいの電話対応を提供します。セキュリティイベント発生時には、インバウンドコールとアウトバウンドコールの両方を管理し、影響を受けたお客様に情報を提供し、サポートします。通話は、デリケートな問題を丁寧に説明する方法を心得ている訓練を受けたエージェントによって処理されます。これにより、パニックを軽減し、信頼を回復することができます。
当社のネットワークにおけるセキュリティ・インシデントの各コールセンターは、厳格なコンプライアンス・ルールに従い、安全なツールを使用しています。各チームは、リアルタイムの更新や侵害コミュニケーション支援ツールを使用して、お客様のITまたはセキュリティ担当者と緊密に連携することができます。カスタムスクリプトにより、すべての発信者に一貫した正確な情報を提供します。情報漏えいが小規模なものであれ、広範囲に及ぶものであれ、当社のパートナーは、お客様が迅速、確実かつ慎重に対応できるよう支援します。
増加する情報漏えいのコスト
ライブサポートは、サイバーインシデント対応のトレンドにおいて重要な役割を果たし、パニックと遅延を軽減します。侵害の影響統計に裏打ちされた迅速な対応は、侵害後の顧客の信頼回復に役立ちます。
445万ドル
世界の平均侵害コスト
82% 速い
ライブ対応とEメールのみ
60%ドロップ
情報漏洩後の顧客の信頼
緊急事態に24時間365日対応
当社のネットワークのコールセンターは、情報漏えいのサイクルを通じてリアルタイムの顧客サポートを提供します。コールセンターは、アラート、情報開示、メディア報道などの際に、顧客の懸念に対応できるよう、四六時中待機しています。迅速な対応が信頼を守ります。
これらの緊急コールセンターサービスは、ボリュームの突然の急増に簡単に対処できるように設計されています。チームは柔軟なスクリプトに従い、顧客と冷静に会話します。24時間365日対応の緊急コールセンターは、多言語に対応しているため、ストレスの多い状況で大量の対応が必要な、幅広い対象者を抱える企業に最適です。
- 24時間365日電話対応
- 多言語ホットライン設定
- 高速コールルーティング
- 柔軟なスクリプト処理
- ライブ・エージェント・フォーカス
クライシス・コミュニケーション
ワールドワイド・コールセンターでは、データ漏洩後の冷静で明確なコミュニケーションがすべての違いを生むことを知っています。そのため、当社ネットワークのコールセンターは、訓練を受けたカスタマーエージェントが対応する信頼できる情報漏えい後のコミュニケーションサービスを提供しています。これらの専門家は、慎重に会話を誘導し、明確な次のステップを提示しながら、恐怖とフラストレーションを軽減するのに役立つ経験を積んでいます。強力な情報漏えいコミュニケーション戦略により、電話、SMS、電子メールなど、すべてのチャネルで一貫したメッセージングを維持することができます。医療、金融、教育、eコマースなど、お客様の業種を問わず、当社のパートナーは迅速かつ効果的な対応を支援します。リアルタイムのサポートと熟考されたスクリプトを組み合わせることで、混乱を減らし、誤った情報の拡散を防ぎます。エージェントは、共感性、正確性、対応力に重点を置き、すべての通話が信頼回復とブランド保護に役立つことを保証します。ワールドワイド・コールセンターは、柔軟なサポート・モデルと24時間365日の対応体制で、最もストレスのかかる状況でも明確なコミュニケーションを可能にします。
