בחירת מתווך של מרכזים שיחה

ייעוץ | מתווך מוקד טלפוני

שכירת מתווך מוקד שירות יכולה לעזור לכם למצוא את סוכנות מוקד השירות הטובה ביותר, תוך מזעור סיכונים ומקסום סיכויי ההצלחה. יועץ יכול לספק ייעוץ מעולה בנוגע למיקור חוץ ולסייע באיתור ספק שירותים העונה על הצרכים והציפיות הספציפיים שלכם. יתרון נוסף של שימוש במתווך מוקד שירות הוא תמיכה מתמשכת וכוח משא ומתן נוסף עם הסוכנות במהלך שלב החוזה וכל בעיה פוטנציאלית בטווח הארוך.

עם זאת, אף אחד מהיתרונות הללו לא יתממש אם אתה הולך עם המתווך הלא נכון. הנה כמה טיפים למציאת יועץ מוקד טלפוני מוסמך שמתאים לחברה שלך:

• ידע במוקד הטלפוני: 

לעולם אל תבחר מתווך שירות גנרי שמנסה להיות כל הדברים לכל האנשים. במקום זאת, בחר איש מקצוע שיודע באופן ספציפי על מוקדים טלפוניים ויכול לספק ייעוץ מיקור חוץ ספציפי. עם קצת תרגול, כמעט כל אחד יכול לפלוט את הז'רגון הנכון, אבל ההוכחה מגיעה מהבנת המשמעות מאחורי מה שהם אומרים. האם הם רק מדברים משחק טוב או שהם יכולים ללכת לדבר?

בנוסף לידע במוקד שירות לקוחות, מתווך איכותי חייב להתעדכן במגמות. טכנולוגיה, עבודה ושווקים גלובליים משתנים כל הזמן. ודאו שמתווך מוקד השירות שלכם מעודכן בהתפתחויות האחרונות.

• ניסיון בתעשייה: 

ידע נלווה למוקד טלפוני הוא התנסות מעשית. באופן אידיאלי, הברוקר שלך והצוות שלהם יעבדו בענף המוקד הטלפוני במשך שנים רבות או אפילו עשרות שנים. ייתכן שפעם היה בבעלותם מוקד טלפוני, ניהל אחד או היה אחראי משמרת.

תפקידי מוקד טלפוני אחרים מספקים גם ניסיון מצוין בהכנת ברוקר מיקור חוץ שיעשה את עבודתו היטב. אלה כוללים סוכני הדרכה, חשבונות תכנות ותחזוקת מערכות. אולי הניסיון היקר ביותר בתעשייה מגיע מתווך עם ניסיון מכירות מוקד טלפוני.

• רקורד: 

הימנע מתווך שרק מתחיל. למרות שיש להם תשוקה, הם יעשו טעויות. האם אתה יכול להרשות לעצמך שהם יעשו טעות טירון ביישום שלך?

במקום זאת, בחר ייעוץ טלפוני משרד עם רקורד של הישגים בתחום. בעוד שמשך הזמן בענף הוא סימן אחד טוב, אינדיקציה טובה יותר היא מספר לא מבוטל של עסקאות. אחרת, אתה יכול בסופו של דבר עם מישהו שעבד טכנית כמתווך במשך שנים אבל לא סגר עסקאות רבות.

• לקוחות מרוצים: 

בעוד שכל הפריטים הנ"ל הם קריטיים, ההוכחה מגיעה מלקוחות מרוצים. לקוחות מרוצים מוכיחים שהברוקר יכול לשלב את הידע, הניסיון והרקורד שלו במרכזי שירות לקוחות כדי לייצר תוצאות מוחשיות שחשובות ביותר. לכל ברוקר מצליח יהיו לקוחות מרוצים רבים. סודיות חשובה, אך ברוקר טוב צריך להיות מסוגל לשתף סיפורי הצלחה רבים.

כשאתם בוחרים מתווך מיקור חוץ, אל תבחרו רק במיקור החוץ הראשון שתמצאו. במקום זאת, בצעו בדיקת נאותות כדי למצוא מתווך עם ידע במרכזי שירות לקוחות, ניסיון בתעשייה, רקורד הישגים ולקוחות מרוצים. כאשר הוא ניחן בכל ארבע התכונות הללו, תהיה לו גם היכולת לעזור לכם לבצע מיקור חוץ בהצלחה.

——————————————————————————————

מוקדים טלפוניים ברחבי העולם הוא אחד הברוקרים המובילים בעולם מוקד טלפוני עם אנשי מקצוע מנוסים שיכולים לעזור לך עם ייעוץ מיקור חוץ יקר.  אם אתה מוכן לחקור את הכוח של מיקור חוץ של מוקד טלפוני, בבקשה צור קשר או התקשר +1.719.368.8393.