고객 지원 지표
추적 가능한 상위 5가지 고객 지원 지표 만족한 고객은 모든 비즈니스의 생명선입니다. 고객은 매출을 늘리고, 재구매를 유도하며, 브랜드에 대한 좋은 소문을 퍼뜨립니다. 훌륭한 고객 경험은 고객을 행복하게 만드는 데 큰 도움이 됩니다. 고객 만족도를 추적하는 가장 좋은 방법 중 하나는
더 나은 지원으로 연결성 유지
빠르고 친절하며 필요할 때 이용할 수 있는 무선 고객 서비스를 통해 연결 상태를 유지하세요. 연중무휴 24시간 운영되는 무선 지원팀은 채팅, 전화, 이메일을 통해 간단한 모바일 지원 솔루션을 제공합니다.
무선 콜센터 솔루션
당사의 무선 콜센터 파트너는 계정 활성화, 청구 지원, 요금제 업그레이드, SIM 교체와 같은 서비스를 완벽하게 지원합니다. 또한 새 디바이스의 번호 이전 및 설정도 지원합니다. 스마트폰, 태블릿, 라우터, 핫스팟 등 고객이 어떤 도움을 필요로 하든 숙련된 상담원이 각 단계를 안내할 준비가 되어 있습니다.
이러한 센터는 널리 사용되는 무선 고객 관계 관리(CRM) 및 통신사 청구 시스템을 통해 선불 및 후불 계정을 모두 쉽게 관리할 수 있습니다. 안정적인 모바일 기술 지원, 실시간 업데이트, 원활한 경험을 제공하는 당사의 통신 BPO 서비스(비즈니스 프로세스 아웃소싱 'BPO')를 통해 무선 통신 사업자는 고객 이탈을 줄이고 고객 만족도를 유지할 수 있습니다.
항상 변화하는 무선 시장
무선 환경은 더 많은 사용자, 더 스마트한 디바이스, 5G 커버리지 확대로 빠르게 변화하고 있습니다. 통신 사업자는 빠르고 유용하며 유연한 통신 고객 서비스를 제공해야 합니다.
5G 성장
빠른 5G 고객 지원
스마트 디바이스
새로운 기술을 위한 도움말
높아지는 기대치
빠른 무선 지원 동향
모든 연결을 포괄하는 지원
고객이 어디서 어떻게 연락하든 관계없이 모바일 콜센터는 모바일 앱, 웹사이트, 전화, 소셜 미디어를 통해 일관된 옴니채널 지원을 제공합니다. 청구 관련 문의부터 기술 지원까지 모든 문의를 원활하고 스트레스 없이 처리합니다.
다양한 무선 제품 및 서비스에 대한 지원이 제공됩니다. IVR, 챗봇, 셀프 서비스 포털과 같은 툴은 시간을 절약해 주며, 고객이 실제 도움이 필요할 때는 항상 실시간 상담원이 대기하고 있습니다. 모바일 헬프 데스크 서비스 및 다국어 기술 지원을 통해 사용자가 연결할 때마다 자신의 의견을 듣고 이해한다는 느낌을 받을 수 있습니다.
- 모든 플랫폼에서 지원
- 정전 시 빠른 지원
- 간단한 IVR 및 챗봇 옵션
- 친절한 다국어 상담원
- 모든 기기에서 일관된 도움말
무선 서비스 분야의 신뢰할 수 있는 전문가
전 세계 콜센터에서는 고객이 매일 사용하는 도구, 기기, 시스템을 잘 이해하고 있는 무선 고객 지원 기관과 연결해 드립니다. 교육을 받은 통신사 상담원들은 상황을 명확하게 설명하고, 압박감 속에서도 인내심을 유지하며, 사용자의 문제를 단계별로 안내하는 방법을 알고 있습니다. 전화 설정 지원부터 청구 관련 질문에 대한 답변까지, 각 상담원은 무선 요금제, 네트워크, 서비스 업데이트에 대한 정기적인 교육을 통해 지원을 받습니다. 또한 스마트 시스템과 디지털 도구를 사용하여 고객의 문제를 추적하고 서비스 속도를 높입니다. 이러한 인적 지식과 기술의 강력한 조합은 빠른 답변과 반복되는 통화 감소를 보장합니다. 고객이 만족할 수 있는 고객 우선 지원에 중점을 두고 있습니다. 일상적인 질문에 대한 도움이 필요하든 고급 지원이 필요하든 관계없이 국내, 근해 또는 해외에 적합한 센터를 찾을 준비가 되어 있습니다. 서비스 개선과 고객 충성도 구축을 도와드리겠습니다.
