カスタマーサポートメトリクス
追跡可能なカスタマーサポート指標トップ5 顧客満足はあらゆるビジネスの生命線である。顧客は収益を伸ばし、リピーターを増やし、あなたのブランドについて良い噂を広めます。優れたカスタマー・エクスペリエンスは、顧客を幸せにするために大きな役割を果たします。顧客満足度を追跡する最善の方法の1つは
より良いサポートでつながりを維持
迅速でフレンドリー、そして必要なときにご利用いただけるワイヤレスカスタマーサービスをご利用ください。年中無休のワイヤレス・サポート・チームが、チャット、電話、Eメールを通じてシンプルなモバイル・サポート・ソリューションを提供します。
ワイヤレス・コールセンター・ソリューション
私たちのワイヤレスコールセンターのパートナーは、アカウントのアクティベーション、請求書のヘルプ、プランのアップグレード、SIMの交換などのサービスをフルサポートします。また、番号ポーティングや新しいデバイスのセットアップもお手伝いします。スマートフォン、タブレット、ルーター、ホットスポットなど、お客様のニーズがどのようなものであっても、トレーニングを受けたエージェントが各ステップをご案内いたします。
これらのセンターは、一般的なワイヤレス顧客関係管理(CRM)と電気通信課金システムにより、プリペイドとポストペイドの両方のアカウント管理を容易にします。信頼性の高いモバイルテクニカルサポート、リアルタイムのアップデート、スムーズなエクスペリエンスにより、当社のテレコムBPOサービス（ビジネスプロセスアウトソーシング「BPO」）は、ワイヤレスプロバイダーの解約を減らし、顧客の満足度を維持するのに役立ちます。
ワイヤレス市場は常に動いている
ワイヤレスの世界は、ユーザー数の増加、デバイスのスマート化、5Gのカバレッジの拡大など、急速に変化しています。プロバイダーは、迅速で、親切で、柔軟なテレコムカスタマーサービスを提供し続けなければなりません。
5Gの成長
高速5Gカスタマーサポート
スマートデバイス
新しい技術への支援
高まる期待
クイック・ワイヤレス・サポートの動向
あらゆる接続をカバーするサポート
モバイルコールセンターは、モバイルアプリ、ウェブサイト、電話、ソーシャルメディアなど、お客様がどこからどのようにコンタクトを取っても、一貫したオムニチャネルサポートを提供します。請求に関する質問から技術的なヘルプまで、あらゆるコンタクトをスムーズでストレスのないものにします。
幅広いワイヤレス製品とサービスのサポートが可能です。IVR、チャットボット、セルフサービスポータルなどのツールは時間を節約し、ライブエージェントは顧客が真のヘルプを必要とするときにいつでも準備ができています。モバイルヘルプデスクサービスと多言語テクニカルサポートにより、ユーザーは、接続するたびに、話を聞き、理解されていると感じることができます。
- すべてのプラットフォームをサポート
- 停電時の迅速な対応
- シンプルなIVRとチャットボットのオプション
- フレンドリーな多言語エージェント
- どのデバイスでも一貫したヘルプ
ワイヤレス・サービスのエキスパート
ワールドワイドコールセンターでは、お客様が毎日使用するツール、デバイス、システムを理解しているワイヤレスカスタマーサポート代理店をご紹介しています。これらの訓練を受けたテレコム・エージェントは、物事を明確に説明し、プレッシャーの中でも忍耐強く、ユーザーの問題をステップバイステップで解決する方法を知っています。電話のセットアップから請求に関する質問への回答まで、各エージェントはワイヤレスプラン、ネットワーク、サービスのアップデートに関する定期的なトレーニングによってサポートされています。また、スマート・システムやデジタル・ツールを使用して、顧客の懸念事項を把握し、サービスを迅速化している。このように、人間の知識と技術をうまく組み合わせることで、迅速な回答が可能になり、何度も電話をかけることが少なくなります。私たちは、お客様の声に耳を傾け、ご満足いただけるよう、お客様第一のサポートに重点を置いています。日常的なご質問から高度なサポートまで、オンショア、ニアショア、オフショアを問わず、お客様に最適なセンターをお探しします。サービスの向上とカスタマー・ロイヤルティの確立をお手伝いいたします。
