環球呼叫中心創辦人暨總裁馬修·艾勒斯，在呼叫中心外包與直效行銷產業擁有逾三十年資歷。艾勒斯先生以最高榮譽畢業於 明尼蘇達州立大學曼卡托分校 1994年取得市場行銷、財務與電腦科學理學士學位。畢業後，馬修曾於規模介於30至1000個工作站的呼叫中心機構擔任多個高階管理職位。 過往經驗涵蓋成功管理銷售、潛在客戶開發、資料庫管理、訂單處理、電子商務及客戶關係管理活動，特別專注於協助缺乏外包經驗的客戶。

1998年12月1日，WCC正式成立，旨在提升呼叫中心外包流程的效能與效率。 身為環球呼叫中心總裁，艾勒斯先生參與過逾600項行銷活動，其職業生涯所創造的外包營收總額超過10億美元。他曾擔任 美國電話行銷協會美國行銷協會、美國直效行銷協會。

馬修居住於美國科羅拉多州，是位全心投入家庭的丈夫與父親，育有四名年齡介於15至25歲的子女。他熱衷於划船、滑雪、打理房產、股票投資及政治事務。  

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