Seit 1998 bringen wir Unternehmen mit bewährten Kontaktzentren zusammen
Weltweite Call Center wurde im Dezember 1998 mit einer klaren Mission gegründet: Unternehmen dabei zu helfen, bessere Partner für ihre Kontaktzentren zu finden und gleichzeitig den Outsourcing-Prozess schneller, einfacher und risikofreier zu gestalten.
Was als spezialisiertes Beratungsunternehmen für Callcenter begann, hat sich zu einem globalen Outsourcing-Anbieter entwickelt, der Unternehmen mit erfahrenen Kontaktzentren in den Vereinigten Staaten, Kanada, Lateinamerika, Europa, Afrika und im asiatisch-pazifischen Raum zusammenbringt.
Seit mehr als 25 Jahren unterstützen die Senior Advisors von WCC Unternehmen dabei, Outsourcing-Möglichkeiten in den Bereichen Kundenservice, technischer Support, Vertrieb, Lead-Generierung, Terminvereinbarung, Backoffice-Tätigkeiten und anderen wichtigen Geschäftsfunktionen zu prüfen.
Auch heute noch ist unser Ziel im Wesentlichen dasselbe wie zu Beginn des Unternehmens: die Anforderungen jedes Kunden zu verstehen und ihn mit bewährten Outsourcing-Partnern zusammenzubringen, die in der Lage sind, die richtige Kombination aus Qualität, Erfahrung, Technologie, Skalierbarkeit und Mehrwert zu bieten.
Auf besseren Outsourcing-Beziehungen aufgebaut
Worldwide Call Centers wurde gegründet, um ein seit langem bestehendes Problem in der Outsourcing-Branche zu lösen. Unternehmen, die auf der Suche nach Kontaktzentren sind, sehen sich oft mit Hunderten potenzieller Anbieter, stark unterschiedlichen Preismodellen, unbekannten Standorten sowie sehr unterschiedlichen Erfahrungs- und Kompetenzniveaus konfrontiert.
Ein Kontaktzentrum zu finden, ist relativ einfach. Das richtige Kontaktzentrum zu finden, ist wesentlich schwieriger.
WCC hat ein Beratungsmodell entwickelt, das diesen Prozess vereinfachen soll. Anstatt von den Unternehmen zu verlangen, dass sie selbst unzählige Anbieter recherchieren und bewerten, machen sich unsere Senior-Berater mit dem Programm vertraut und ermitteln eine gezielte Gruppe von Agenturen, die den Anforderungen des Kunden entsprechen.
Unsere Aufgabe besteht darin, für beide Seiten der Outsourcing-Beziehung einen Mehrwert zu schaffen:
- Für Kunden: Wir unterstützen Unternehmen dabei, erfahrene Kontaktzentren zu finden, die ihren betrieblichen, geografischen, technischen, sprachlichen, kapazitätsbezogenen und budgetären Anforderungen entsprechen.
- Für Kontaktzentren: Wir vermitteln geeignete Outsourcing-Möglichkeiten an Agenturen, deren Fachwissen und Kompetenzen zu den jeweiligen Programmen passen.
Dieser Ansatz hat WCC dabei geholfen, langfristige Beziehungen zu Führungskräften von Kontaktzentren und Outsourcing-Unternehmen auf der ganzen Welt aufzubauen.
Von einem US-amerikanischen Unternehmen zu einem globalen Contact-Center-Netzwerk
Mit der weltweiten Ausweitung des Outsourcings wuchs auch Worldwide Call Centers.
Unser Netzwerk hat sich über die traditionellen US-amerikanischen Contact-Center-Märkte hinaus auf Nearshore-, Offshore- und internationale Standorte ausgeweitet, die spezialisierte Fachkräfte, mehrsprachigen Support, wettbewerbsfähige Preise und einen Betrieb rund um die Uhr bieten können.
Heute umfasst das WCC-Netzwerk mehr als 100 Contact-Center-Anbieter in rund 30 Ländern, mit Ressourcen in allen wichtigen Outsourcing-Märkten in Nordamerika, Lateinamerika, Europa, Afrika und im asiatisch-pazifischen Raum.
Von unseren Standorten im Mittleren Westen der USA und in Florida bis hin zu etablierten Outsourcing-Standorten wie Lateinamerika, Osteuropa, Südafrika, Indien und den Philippinen – dank unserer globalen Präsenz können unsere Kunden verschiedene Outsourcing-Strategien über einen einzigen Beratungsansprechpartner vergleichen.
Mehr als 1 Milliarde Dollar für ausgelagerte Contact-Center-Dienstleistungen
Im Laufe der Jahre hat Worldwide Call Centers Unternehmen aller Art unterstützt – von Start-ups und schnell wachsenden Firmen bis hin zu großen globalen Konzernen.
Insgesamt hat der WCC dazu beigetragen, mehr als 1 Milliarde US-Dollar für ausgelagerte Contact-Center-Dienstleistungen, die Programme in einer Vielzahl von Branchen und Anwendungsbereichen unterstützen.
Unsere Kunden haben uns um Unterstützung in folgenden Bereichen gebeten:
- Kundenservice und Kundenerlebnis
- Technischer Support & Helpdesk
- Dienstleistungen für Inbound-Kontaktzentren
- Outbound-Vertrieb und Telemarketing
- Lead-Generierung und Terminvereinbarung
- Mehrsprachiger Kundensupport
- Auftragsabwicklung und Reservierungen
- Marktforschung und Umfragen
- Backoffice und Datenmanagement
- Forderungsmanagement
Diese Erfahrung verschafft unseren Senior Advisors nicht nur Einblicke in wobei ob eine Auslagerung sinnvoll ist, aber auch, welche Betriebsmodelle, Technologien, Preisstrukturen und Anbieterfähigkeiten für ein bestimmtes Programm geeignet sein könnten.
Jahrzehntelange Erfahrung im Bereich Contact Center
Seit der Gründung von WCC im Jahr 1998 hat die Technologie die Contact-Center-Branche grundlegend verändert.
Herkömmliche, telefonbasierte Callcenter haben sich zu hochentwickelten Omnichannel-Kundenservice-Systemen weiterentwickelt, die E-Mail, Live-Chat, SMS, soziale Medien, CRM-Plattformen, Cloud-Infrastruktur, Automatisierung, Analysen und KI-gestützte Tools für Mitarbeiter integrieren.
WCC hat sich gemeinsam mit der Branche weiterentwickelt.
Der Durchschnittswert unserer Senior-Berater mehr als 30 Jahre Erfahrung im Bereich Contact Center und Outsourcing, wobei wir unseren Kunden praktische Ratschläge geben, die auf jahrzehntelanger Branchenerfahrung basieren.
Die Technologie mag sich zwar ständig weiterentwickeln, doch hängt ein erfolgreiches Outsourcing nach wie vor in hohem Maße von der Auswahl der richtigen Mitarbeiter, des richtigen Managementteams, des richtigen betrieblichen Umfelds und des richtigen Geschäftspartners ab.
Gemeinsam mit unseren Kunden wachsen
Ein wichtiger Meilenstein in der Geschichte von WCC war die Erweiterung unserer Unternehmenszentrale, die mit der auf dieser Seite abgebildeten Eröffnungszeremonie gefeiert wurde.
Durch die Erweiterung verdreifachte sich unsere verfügbare Bürofläche, was einen wichtigen Meilenstein im Wachstum des Unternehmens darstellte. Noch wichtiger war jedoch, dass dies etwas widerspiegelte, das für Worldwide Call Centers im Laufe seiner gesamten Geschichte stets von zentraler Bedeutung war: Aufbau dauerhafter Beziehungen zu Kunden, Contact-Center-Partnern, Mitarbeitern und Branchenexperten.
Diese Beziehungen haben dazu beigetragen, WCC von einem spezialisierten US-amerikanischen Beratungsunternehmen zu einer globalen Beratungsorganisation für Kontaktzentren zu entwickeln.
Warum Unternehmen mit WCC zusammenarbeiten
Der Outsourcing-Markt ist größer und komplexer denn je. Das eröffnet enorme Chancen – kann aber auch die Auswahl der Anbieter zunehmend erschweren.
WCC unterstützt Unternehmen dabei, diese Optionen zu prüfen, ohne dass sie Hunderte von Kontaktzentren einzeln ansprechen müssen.
Nach einem Gespräch über Ihre Anforderungen können unsere Senior-Berater Ihnen dabei helfen, folgende Faktoren zu bewerten:
- Geografische Lage und Zeitzonenabdeckung
- Branchen- und Programmerfahrung
- Verfügbarkeit und Skalierbarkeit der Agenten
- Sprachliche Anforderungen
- Technologie und KI-Fähigkeiten
- Sicherheits- und Compliance-Anforderungen
- Preisgestaltung und Vertragsstruktur
- Qualitätssicherung und Leistungsmanagement
- Geschäftskontinuität und Betriebsstabilität
Anschließend führen wir in der Regel Folgendes ein: 4–5 sorgfältig ausgewählte Contact-Center-Agenturen die den Anforderungen Ihres Studiengangs entsprechen.
Unsere Beratungsleistungen sind für Kunden kostenlos
Eines der charakteristischen Merkmale des WCC-Modells ist, dass unsere Beratungs- und Vermittlungsdienste angeboten werden für unsere Kunden kostenlos.
Die teilnehmenden Contact-Center-Agenturen vergüten WCC eine geringe Provision, sobald eine erfolgreiche Outsourcing-Partnerschaft zustande kommt. Auf diese Weise können Unternehmen von unserer Erfahrung, unserem globalen Netzwerk und unserer Unterstützung bei der Anbieterauswahl profitieren, ohne dass ihrem Outsourcing-Projekt zusätzliche Beratungsgebühren entstehen.
Es gibt Kostenlos und unverbindlich Ihre Möglichkeiten erkunden.
Das nächste Kapitel
Die weltweite Callcenter-Branche hat sich seit 1998 erheblich verändert, und die Contact-Center-Branche hat sich sogar noch stärker gewandelt.
Was sich nicht geändert hat, ist unser Engagement, Unternehmen dabei zu unterstützen, erfolgreiche Outsourcing-Partnerschaften aufzubauen.
Während KI, Automatisierung, Echtzeitübersetzung, fortschrittliche Analysen und neue Technologien zur Kundenbindung die Branche weiterhin grundlegend verändern, konzentriert sich WCC weiterhin darauf, Kunden dabei zu unterstützen, Anbieter zu finden, die moderne Technologie mit erfahrenen Mitarbeitern und einem starken operativen Management verbinden.
Ganz gleich, ob Sie fünf oder Hunderte von Mitarbeitern benötigen, ob Sie Unterstützung im Inland oder einen globalen, mehrsprachigen Betrieb suchen – unser Ziel ist es, Ihnen dabei zu helfen, einen Contact-Center-Partner zu finden, der Ihr Unternehmen heute unterstützt – und morgen mit Ihnen wächst.
Nutzen Sie unsere Erfahrung für Ihr Unternehmen
Wenn Sie über das Outsourcing Ihres Kontaktzentrums nachdenken, müssen Sie den globalen Markt nicht alleine durchforsten.
Lassen Sie Ihre Anforderungen von den Senior-Beratern von WCC bewerten und lernen Sie 4–5 bewährte Contact-Center-Partner speziell für Ihr Programm ausgewählt.
Vereinbaren Sie eine kostenlose Strategieberatung oder rufen Sie an +1.719.368.8393 um Ihre Anforderungen im Bereich Outsourcing zu besprechen.