חמש בעיות מיקור חוץ מובילות
שכירת ספק שירות מוקד טלפוני חיצוני יכולה לעורר אפילו עצבנות מסוימת אצל המנהל המנוסה ביותר. במציאות, ישנן סיבות רבות לדאגה. אתם מתקשרים עם חברה חיצונית שתדבר ישירות עם הלקוחות שלכם על בסיס יומי. זה עניין גדול! עם זאת, שכירת סוכנות מוקד הטלפוני "הנכונה" יכולה בקלות להפיג את החששות הללו. הנה 5 בעיות מיקור חוץ עיקריות של לקוחותינו האופייניים:
סוכנויות סוררות
אם כל מרכז שירות טלפוני בעולם היה סוכנות יציבה ומקצועית, היינו פושטים רגל. מרכזי שירות טלפוני ברחבי העולם קיימים בדיוק בגלל שישנן סוכנויות רבות "סוררות" או באיכות ירודה שקיימות כיום. לקוחותינו משתמשים בידע שלנו בתעשייה ובניסיון הישיר שלנו עם מרכזי שירות טלפוני ברשת העולמית כדי למזער את הסיכון שלהם ולמקסם את סיכויי ההצלחה שלהם. ישנם מרכזי שירות טלפוני רבים ומעולים בשוק - הרשו לנו להראות לכם את הדרך!
יקר מדי
מיקור חוץ של מוקדי שירות הוא לא "זול". עם זאת, הפחתת עלויות היא לעתים קרובות הכוח המניע מאחורי ההחלטה לשכור סוכנות חיצונית. אנו מנתחים את הצרכים שלכם ולאחר מכן עוזרים למצוא איזון בין האיכות לבין הרצון בעלויות נמוכות. Worldwide Call Centers מתאימה באופן אידיאלי להמליץ על מרכזי השיחות המקומיים והבינלאומיים היעילים ביותר עבור היישום שלכם!
אובדן שליטה
"שליטה" על פעילות מרכז השיחות היא תמיד דאגה כששוקלים מיקור חוץ. עם זאת, הסוכנויות המקצועיות שלנו מציעות מגוון רחב של תכונות כדי לספק את השליטה שהלקוחות שלנו דורשים. תכונות אלה כוללות ניטור מרחוק, הדרכה מרחוק, הדרכה באתר, הקלטה דיגיטלית ושירותי דיווח מקיפים. לכן, בין אם מרכז השיחות נמצא באמצע המדינה או באמצע העולם, לקוחותינו לעולם לא יאבדו שליטה על פעילות מרכז השיחות שלהם.
מחסום השפה
לקוחות רבים מודאגים מנוכחותם של מבטאים חזקים כאשר הם שוקלים סוכנות מוקד שירות הממוקמת מחוץ לאזור הגיאוגרפי המיידי שלהם (בין אם זה ב"ממפיס" או "מנילה"). מרכזי שירות מקצועיים משתמשים בדרך כלל בטכניקות של "ניטרול מבטא" המאמנות את הנציגים שלהם לדבר במבטא הרצוי - בין אם זה: אמריקאי (דרום), אמריקאי (כללי), בריטי, אוסטרלי וכו'. ברוב המקרים, זה מאפשר לפעילות מיקור החוץ שלכם לחמוק כמעט מעיני הלקוחות שלכם. זוהי המטרה האמיתית של מיקור חוץ!
סטיגמה של מיקור חוץ
במהלך השנים האחרונות, ניסתה התקשורת להפוך את המונח "אאוטסורסינג" למילה בת ארבע אותיות. עם זאת, אנו מאמינים שאאוטסורסינג טוב לא רק ללקוחותינו - אלא גם לכלכלה העולמית. אאוטסורסינג בינלאומי ומקומי הוא בעצם עבודה המבוצעת על ידי מקור כוח העבודה היעיל ביותר הזמין (בין אם זה ב...). אומהה או בנגלור). חידושים טכנולוגיים אחרונים אפשרו ניצול יעיל הרבה יותר של כוח אדם. יעילות זו תעשיר את כולנו בטווח הארוך. אנחנו לא בורחים מהמונח "מיקור חוץ" - אנחנו מאמצים אותו!
מוכנים לדון בכל היתרונות והחסרונות של מיקור חוץ? היועצים הבכירים שלנו זמינים לסייע בניתוח מצבכם, לדון באפשרויות הטובות ביותר ולהכיר לכם מרכזי שירות מעולים ב... לָנוּ, קנדה, אֵירוֹפָּה, אַסְיָה & אמריקה הלטינית.
מרכזי שיחות ברחבי העולם הם המקור שלך למרכזי השיחות הגלובליים הטובים ביותר ב שֵׁירוּת לָקוֹחוֹת, תמיכה טכנית, טלמרקטינג, יצירת לידים, מחקרי שוק, מכירות ועוד. עבור ייעוץ חינם או לבקש מידע נוסף, צרו קשר עוד היום!
יתרונות מיקור חוץ | סוגיות מיקור חוץ | חסרונות מיקור חוץ