事例研究

オフショアアウトソーシングサービスの威力は、数字に最もよく表れている。
以下に3つの短い事例研究を挙げます：

インバウンド
当社のクライアントは大手家電メーカーです。従来は自社コールセンターで受注電話を対応していましたが、フィリピンの外部業者にアウトソーシングした結果、現地コールセンターの見積もり額の半額で対応が可能となりました。さらに、キャンペーン開始初日から、フィリピン拠点の売上転換率は自社コールセンターを上回る実績を示しました。 この成果に驚いたクライアントは、オフショアアウトソーシングの力を活用することで、事業を大幅に加速させることができました。

アウトバウンド
当社のクライアントは米国を拠点とする大手住宅ローン仲介業者です。同社は追加のリード源を必要としていました。インドの代理店に業務を委託した結果、他社に支払っていた費用の50％未満で住宅ローンのリードを獲得できるようになりました。これは同社のビジネスに火をつけ、わずか数ヶ月で会社の規模を倍増させることに成功したのです！

BPO
当社のクライアントは大手ウェブ求人企業です。同社はインドにある当社コールセンターを、米国エージェントの賃金＋福利厚生の半額相当の包括料金で採用しました。インドのコールセンターは主要求人サイトから最新の履歴書を収集しています。 オペレーターは数千人の候補者データをデータベースに入力し、そのデータは毎日クライアントに提供されます。このシステムは非常に効果的で、クライアントは事業を大幅に拡大することができました。