カスタマーサポートメトリクス
追跡可能なカスタマーサポート指標トップ5 顧客満足はあらゆるビジネスの生命線である。顧客は収益を伸ばし、リピーターを増やし、あなたのブランドについて良い噂を広めます。優れたカスタマー・エクスペリエンスは、顧客を幸せにするために大きな役割を果たします。顧客満足度を追跡する最善の方法の1つは
公正なサポート
クラス・アクション・コール・センターからのライブの電話担当者が、スケジュール、書式、資格についてサポートします。原告とのコミュニケーション・サービスでは、個人的なケア、法的請求の支援、法的通知の電話サポートを、すべてのケースについて多言語で提供します。
クラス・アクション・コールセンター・ソリューション
当社ネットワークのコールセンターは、裁判所命令および任意請求に関連するインバウンドおよびアウトバウンドの電話を処理します。エージェントは、法的な手順を案内し、質問に明確に答えるよう訓練されています。フォーム、資格、期限など、法的通知対応チームは、微妙な請求期間中の混乱を減らし、信頼を築くお手伝いをします。
これらの集団不法行為のコールセンターサービスは、法律事務所によって承認されたスクリプトに従い、更新が入ると調整される。サポートにはEメール、テキスト、ウェブが含まれますが、常にクラスアクションの電話サポートが中心となります。当社の訴訟サポート・アウトソーシング・ソリューションは、迅速に規模を拡大し、プロフェッショナリズムと細心の注意を払って厳格なタイムラインに従います。
クレーム件数は増加している
請求期間中、オンラインのみの対応ではなく、コールセンターでの法的対応を期待する人が増えている。クラスアクションのトレンドが高まる中、適切な請求書提出サポートは、混乱と遅延を減らすための鍵となります。
200万人以上
電話サポートを希望
3x サージ
公告後
72パーセント
明確な指導が必要
リーガルチャネルを通じた信頼性の高いサポート
当社のコールセンター・パートナーは、あらゆるプラットフォームで一貫した集団訴訟コミュニケーション・サポートを提供しています。サービスには、電子メール、SMS、電話、郵便による回答が含まれ、電話優先の請求者サービスが常にリードしています。すべての電話、メッセージ、手紙は丁寧に扱われ、各請求者が個人的で明確な方法で必要な支援を受けられるようにしています。
エージェントは、各法律フェーズに合わせてスクリプトを調整し、詳細が不足している場合やフォローアップが必要な場合に迅速に対応します。このマルチチャネルのリーガル・サポートにより、保険金請求プロセス全体がスムーズで安定し、理解しやすくなります。
- 年中無休ヘルプライン
- 電話優先サービス
- スクリプトの更新
- 迅速なフォローアップ
- チャンネルの一貫性
原告とのコミュニケーションの専門家
ワールドワイド・コールセンターでは、すべての電話を丁寧に処理するよう訓練された集団訴訟対応担当者と弁護士チームをつなぎます。これらのクレームサポートの専門家は、正確さと明確なコミュニケーションが本当に重要な、重大かつ大量のクレームに携わった経験があります。各エージェントは承認されたガイドラインに従い、コンプライアンスに重点を置き、請求者が混乱することなく次に何をすべきかを理解できるようサポートします。当社のパートナーは正確なデータ入力方法を使用し、機密事項には相応の敬意を払います。バイリンガルチームと迅速なスケールアップ能力により、大量クレーム対応チームは、法的手続きのどの段階においても電話件数の変化に対応できるよう構築されています。質問が急に増えても、何千人もの人々に最終的な請求手続きを案内する必要があっても、コミュニケーションは安定し、信頼性を保ちます。当社のリーガル・カスタマーサービス・アウトソーシング・ネットワークを利用すれば、訓練を受けた担当者が、明確に話し、プロフェッショナルであり続け、すべての請求者を最初から最後までサポートすることができます。
