La contratación de una agencia de centros de llamadas puede transformar las operaciones de su empresa, si se hace correctamente. El socio adecuado puede agilizar las interacciones con los clientes, reducir costes, mejorar la satisfacción y ampliar sus operaciones de forma eficaz. Sin embargo, elegir la agencia equivocada puede hacer que se pierdan oportunidades, que la experiencia del cliente sea mala y que se generen gastos innecesarios.
En Worldwide Call Centers (WCC), nuestros asesores senior cuentan con décadas de experiencia en el sector y un directorio cuidadosamente seleccionado de socios de centros de llamadas de confianza en todo el mundo. Ayudamos a las empresas a evitar errores costosos y a seleccionar agencias que ofrezcan resultados cuantificables.
Para guiarle en esta decisión crítica, aquí tiene siete consejos esenciales para contratar la agencia de call center adecuada y garantizar el éxito de la externalización a largo plazo.
1. Empezar pronto - Planificar el éxito
Uno de los errores más comunes que cometen las empresas es esperar a verse desbordadas para iniciar el proceso de contratación. Aunque muchos socios de centros de llamadas pueden lanzarse rápidamente, usted querrá darse de tres a cuatro semanas de plazo para la planificación, la selección de proveedores y la incorporación.
La planificación proactiva garantiza:
Investigación exhaustiva de los socios potenciales
Perfecta integración con sus sistemas y procesos
Un lanzamiento puntual y sin contratiempos
Si empieza pronto, su proyecto tendrá la máxima eficacia y éxito.
2. Comunicar con claridad - Establecer las expectativas adecuadas
La externalización es una colaboración. Para obtener los mejores resultados, debe definir claramente sus objetivos, alcance del proyecto, plazos, indicadores clave de rendimiento y presupuesto antes de contratar a una agencia de centros de llamadas.
Una comunicación transparente ayuda a alinear sus equipos internos con el socio externo, garantizando:
Un compromiso compartido con las normas de calidad y servicio
Definición de puntos de referencia y medidas de rendición de cuentas
Colaboración que se siente como una verdadera extensión de su equipo interno
Cuando las expectativas se fijan con antelación, los socios del centro de llamadas pueden ofrecer resultados coherentes y fiables que se reflejen positivamente en su marca.
3. Amplíe su reserva de talentos: aproveche las competencias especializadas
El socio adecuado para el centro de llamadas debe mejore las capacidades de su equipo en lugar de simplemente duplicarlas. La externalización le permite acceder:
Agentes multilingües para clientes de todo el mundo
Conocimientos específicos del sector (por ejemplo, sanidad, finanzas, telecomunicaciones)
Conocimientos especializados en ventas, generación de contactos o asistencia técnica
Al seleccionar agencias con puntos fuertes complementarios, puede ampliar su oferta de servicios, entrar en nuevos mercados y mejorar la experiencia del cliente sin aumentar la plantilla interna.
4. Actualizar sin invertir: aprovechar la tecnología para crecer
Las agencias modernas de centros de llamadas invierten mucho en tecnologías de vanguardia como análisis basados en IA, integraciones de CRM, herramientas de gestión de personal y plataformas omnicanal. Asociarse con este tipo de agencias permite a su empresa acceder a estas herramientas avanzadas sin los gastos de capital de construirlos internamente.
Esta ventaja tecnológica se traduce en:
Tiempos de respuesta más rápidos
Informes y análisis mejorados
Experiencia del cliente optimizada en todos los canales
5. Considere los centros de llamadas deslocalizados para obtener soluciones rentables
Para servicios de gran volumen o menor margenagencias extraterritoriales en regiones como Filipinas, India, América Latina y Europa del Este puede aportar un valor excepcional.
Son ideales para:
Campañas de ventas o generación de contactos a gran escala
Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana
Procesamiento administrativo (por ejemplo, transcripción, chat, investigación)
Servicio rutinario de atención al cliente para productos o servicios sensibles al precio
Aunque no todas las aplicaciones se prestan a la externalización al extranjero, la ahorro de costes y escalabilidad pueden ser importantes cuando se ajustan adecuadamente a las necesidades de la empresa.
6. Elija agencias nacionales para servicios de gran valor
A veces la calidad y la especialización pesan más que el ahorro - – especialmente para:
Ventas salientes o generación de contactos con listas pequeñas y específicas
Atención al cliente entrante de alto valor
Interacciones de servicio de bajo volumen pero complejas
Campañas de productos o servicios con márgenes elevados que requieren una atención especial
Agencias nacionales en el Estados Unidos, Reino Unido, Australia y Alemania a menudo aportan el talento, la alineación cultural y la experiencia de primer nivel necesarios para estas tareas especializadas.
7. Evite la trampa de la oferta baja: céntrese en el valor, no sólo en el precio
La externalización es no una mercancía. Elegir la opción más barata suele conllevar mala calidad, cargos ocultos o un servicio poco fiable. En su lugar, céntrate en agencias que ofrezcan:
Precios competitivos pero sostenibles
Experiencia demostrada con clientes o sectores similares
Infraestructura, tecnología y capacidades de gestión sólidas
Su agencia de atención telefónica interactuará con miles de sus clientes cada día-Elija un socio que represente su marca con profesionalidad, habilidad y coherencia.
El futuro de la externalización de los centros de llamadas
Hoy en día, la externalización ya no es sólo una cuestión de ahorro de costes. Se trata de rapidez, eficacia, flexibilidad y acceso a talentos de talla mundial. Las empresas recurren a la externalización para:
Lanzamiento más rápido que la competencia
Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana en todo el mundo
Expansión a nuevos mercados sin añadir complejidad interna
Amplíe las operaciones sin problemas a medida que cambien las exigencias de la empresa
En Worldwide Call Centers, simplificamos todo el proceso. externalización proceso para usted. Nuestros Asesores Senior no se limitan a enviarle un directorio de centros de llamadas. Le ponemos en contacto con 4-5 agencias preseleccionadas a la medida de su sector, presupuesto y objetivos, todo ello en sin coste ni compromiso a ti.
Comience su búsqueda hoy mismo
La externalización de centros de llamadas es una de las tendencias empresariales de más rápido crecimiento de esta década. Con el socio adecuado, puede reducir costes, mejorar la satisfacción del cliente y acelerar el crecimiento.
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