העסקים פורחים? הגיע הזמן למיקור חוץ!
כאשר העסק פורח ונפח השיחות גדל, אתה עשוי לגלות כי הקדשת יותר נציגי מוקד טלפוני לטיפול במגע עם לקוחות משפיעה לרעה על פעולות המימוש או הייצור שלך. למרות שצלצול הטלפון הוא לעתים קרובות סימן חיובי, נפח שיחות גבוה שאינו מטופל כראוי יכול לעתים קרובות להביא לעצירת הצמיחה בחריקות. כאשר זה קורה ואתה מתחיל לחפש דרכים לנהל את עוצמת הקול, מיקור חוץ לסוכנות מוקד טלפוני מוכחת עשוי להיות פתרון בר קיימא. הנה כמה פריטים בסיסיים שיש לקחת בחשבון בעת מיקור חוץ בזמני בום:
מרכז שיחה מיקור חוץ 101
הרעיון הבסיסי מאחורי מיקור חוץ של מרכז טלפון הוא שהחברה שלך חוזי עם חברה אחרת כדי לקבל שיחות בשמך. במקום כל השיחות שמגיעות למשרד שלך, המרכז התקשרי עונה במקום.
קיימים מספר מונחים שונים המשמשים עבור חברות המספקות שירותי מיקור חוץ של תקשורת, לרבות מוקדים להתקשרות, מרכזי קשר ושירותי מענה.
מוקדים הטלפוניים הם בדרך כלל פעולות גדולות ומתקדמים יותר המתמקדות בתמיכה בלקוחות נכנסים ובמכירות יוצאות. מרכזי קשר דומים למרכזים טלפוניים, רק הם מטפלים בערוצים מרובים של תקשורת כגון טלפון, דואר אלקטרוני, צ'אט חי ומדיה חברתית. שירותי מענה הם לעתים קרובות קטנים יותר ומספקים שירותים פשטניים יותר, כגון לקיחת הודעות ושיגור. הודות להתקדמות בטכנולוגיה, חברות רבות של מרכזי טלפון מציעות שירותי מענה בסיסיים ופתרונות מותאמים אישית מורכבים.
Offshore לעומת סוכני מרכז שיחה מקומי
מנהלים/בעלים רבים ילגלגו מיד על הרעיון של מיקור חוץ של חלק מנפח השיחה שלהם. זאת בדרך כלל בשל מיקור חוץ שמתואר כפתרון השולח מקומות עבודה לחו"ל.
בזמן מיקור חוץ בחו"ל זו בהחלט אופציה, הרבה מיקור חוץ קורה ממש כאן בארצות הברית. כשהתחלתי בעסק הזה, "מיקור חוץ" פירושו למעשה שכירת סוכני מוקד טלפוני באומהה או סרסוטה! ישנם הרבה מוקדים טלפוניים מקומיים ובינלאומיים זמינים כיום ואנחנו יכולים לעזור לך לנתח את האפשרויות.
לא כל כך קשה...
למסור את השיחות שלך למרכז שיחה זה הרבה יותר קל ממה שאתה חושב. שותפינו למרכזי שיחה יעבדו איתך כדי לתכנן תוכנית מותאמת אישית של מרכזים להתקשרות המשקפים את הפעולה הפנימית שלך, תומכת בתהליך ספציפי או משלימה חלק מהעסק שלך.
האופן שבו סוכני המתקשרים שלנו עונים לטלפון הוא דוגמה טובה להתאמה אישית זו. אם אתה מברך את המתקשרים עם "תודה שהתקשרתם לחברה לייצור ברמה הגבוהה ביותר, איך אוכל לעזור לכם?", אז הסוכנים שלנו יענו באותה דרך.
באופן דומה, אם כבר נעשה תהליך מבוסס לטיפול בתזמון פגישות, בלקיחת הזמנות או בתמיכת לקוחות, אנו מעריכים את התוכנה המנוצלת ומנסים לשלב אותה בזרימת העבודה. לאחר מכן, הסוכנים יכולים לענות לשיחות ולספק מידע בדיוק כמו שאתה עושה במשרד.
לפעמים המרכז השיחות הוא מבצע ברור, מקבל שיחות למשהו שהמשרד לא מטפל בו. אולי אנחנו מתפקדים כמרכז חירום לאחר שעות העבודה, או קו החם לתמיכה בהזמנה למסחר אלקטרוני.
יכולות טיפול בשיחות גלישה
הדוגמאות לעיל ממחישות את מטרת הליבה של כל קשר מיקור חוץ של מרכזים שיחה. זאת כדי ליישם פתרון שמתפקד כהרחבה של העסק שלך.
לאחר שהסוכנויות שלנו יוצרות את זרימת העבודה של הטיפול בחשבון ובשיחות שלך, כל שעליך לעשות כדי להפעיל את היישום הוא להעביר את קווי הטלפון שלך. נציגי המוקד יהיו זמינים בעת הצורך, כך שניתן יהיה להעביר שיחות לפי דרישה, 24 שעות ביממה. טיפול בשיחות הצפות יאפשר לנו להתחיל לקבל שיחות באופן אוטומטי בכל פעם שאתה עסוק.
פשוט כך, פתית זמן להתמקד מחדש במשאבים שלך מבלי להקריב את שירות הלקוחות או לאבד עסקים פוטנציאליים. אתה יכול סוף סוף להירגע ולקצור את היתרונות שיש מרכז שיחה גלישה.
אם אתה מוכן להתחיל ,במסע מיקור החוץ שלך צור קשר היום או להתקשר ב 719.368.8393.
