ラテンアメリカ

コールセンターエージェント、ニアショアエージェンシー、オーバーフローコールセンター、オーバーフローコールハンドリング、ニアショアコールセンター、ニアショアコールセンターアウトソーシング、ニアショアエージェンシー

ニアショア・アウトソーシング

ニアショアコールセンターアウトソーシングは、隣国に位置するサービスプロバイダーへのカスタマーサポートサービスの委任を含む。 ニアショア・アウトソーシングは、近隣諸国に所在するサービスプロバイダーにカスタマーサポートサービスを委託するもので、サービスプロバイダーは通常、ビジネスのターゲット顧客層と同様のタイムゾーン、言語、文化的親和性を共有する。このモデルは、オフショア・アウトソーシングとは対照的で、サービスが遠方の企業によって提供されることが多い。

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コールセンター, カスタマーサービス

カスタマーサービス

カスタマーサービスチームに権限を与える カスタマーサービスのコールセンターに関して言えば、従業員の権限委譲とは、電話応対担当者が顧客に有利な迅速な意思決定を行えるようにすることと定義される。 さらに、上司の承認なしに意思決定を行う権限をカスタマーサービスチームに与えることは、組織にとって決定的に重要です。 ビジネスと政府

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