近岸外包拉丁美洲 /由 WCC團隊 近岸呼叫中心外包涉及將客戶支援服務委託給位於鄰國的服務提供者。 他們通常會與企業的目標客戶群共用相似的時區、語言和文化親和力。這種模式與離岸外包形成鮮明對比,離岸外包的服務由位於遙遠地區的公司提供,通常是...... 近岸外包 閱讀更多 »
客戶服務呼叫中心, 聯絡中心, 客戶支援, 國內, 歐洲, 國際, 拉丁美洲, 潛在顧客生成, 運營呼叫中心, 外包, 銷售, 電話 /由 馬修·阿勒斯 增強客戶服務團隊的能力 對於客戶服務呼叫中心,員工授權被定義為允許電話座席做出有利於客戶的快速決策。 此外,對於組織來說,賦予其客戶服務團隊在未經主管批准的情況下做出決策的權力至關重要。 企業和政府... 客戶服務 閱讀更多 »